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日前參加了一CRM軟件廠(chǎng)商的市場(chǎng)推廣會(huì )，與會(huì )者除了各地區的渠道、代理商外，主辦方還邀請了一些管理咨詢(xún)公司參會(huì )。其本意是想假手于管理咨詢(xún)公司推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品（主意不錯），但由于該廠(chǎng)商一直把管理咨詢(xún)公司擺在一個(gè)產(chǎn)品售后階段咨詢(xún)服務(wù)的位置，大大輕視了管理咨詢(xún)公司的作用。
其實(shí)，CRM就象是一劑藥，并不見(jiàn)得適用于所有的病人；而管理咨詢(xún)公司，就像是醫生，企業(yè)自然只能是病人了。醫生看病，可以從萬(wàn)種方劑中自選一種或幾種對癥的良藥。可以是A廠(chǎng)生產(chǎn)的CRM，自然也可是B廠(chǎng)生產(chǎn)的CRM，或者C廠(chǎng)生產(chǎn)的ERP等等。
現在的CRM廠(chǎng)商，存在一種思想。總是希望能夠把藥品直接賣(mài)給患者，從而迅速獲取利潤。而患者用了此藥的療效，卻不能保證。直到無(wú)法實(shí)現自己最初的承諾了，這時(shí)才想到可以找醫生來(lái)治療。也就是說(shuō)用戶(hù)認為該軟件達不到最初設定的效果時(shí)，軟件廠(chǎng)商才想到推薦一些管理咨詢(xún)公司給用戶(hù)。殊不知管理咨詢(xún)公司的費用遠遠超過(guò)該CRM軟件的報價(jià)，用戶(hù)怎們能接受呢？
可以想見(jiàn)，病人一般都是找醫生看病，然后按醫生的藥方抓藥。而自己直接去買(mǎi)藥的病人，肯定是病癥很輕，或者是不想花冤枉錢(qián)在醫生身上的病人。此時(shí)廠(chǎng)商向企業(yè)推薦管理咨詢(xún)公司，能達到何種效果，可想而知。
中國很多中小企業(yè)的管理都不同程度地存在各種問(wèn)題，他們需要種種管理工具來(lái)改善。是否一個(gè)CRM就能解決所有問(wèn)題，肯定不行。CRM和ERP就象是醫藥行業(yè)中的OTC(非處方藥)和處方藥。企業(yè)可以從自身的條件出發(fā)，輕者自可直接購買(mǎi)OTC,先從CRM入手，改善管理狀況;重者最好找良醫對癥下藥，不要盲目跟風(fēng)。從市場(chǎng)的角度來(lái)看，CRM廠(chǎng)商應該向中國藥品廠(chǎng)商學(xué)習(當然不是鋪天蓋地的廣告)，從醫生（管理咨詢(xún)公司）和藥店（渠道）兩處下手，才能迅速推向市場(chǎng)，讓廣大的中小企業(yè)享受科學(xué)管理帶來(lái)的好處。
