解決傳統(tǒng)CRM的棘手問題

　　傳統(tǒng)CRM的類型
　　傳統(tǒng)的CRM因為廠商所站的角度不同而有不同的定義, 大致可以分為四種類型:
　　傳統(tǒng)CRM的弊端
　　這四種類型的CRM在功能上, 各自分別解決了一部分的企業(yè)需求，但是它們也造成了Internet時代CRM推廣的困難。
　　新一代CRM的特點
　　為彌補傳統(tǒng)CRM在Internet時代的不足，人們提出了新時期CRM的解決方案。它的設(shè)計思想如下：

　　整合性 它包含了前端與后端的整合。前端指的是統(tǒng)一的聯(lián)系渠道(UCC, Unified Contact Center)，它使得企業(yè)可以同時讓客戶依自己的方便，在不同時間以電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵件等各種不同方式與企業(yè)接觸。更重要的是，不論是服務(wù)專員還是自動化裝置，企業(yè)所提供的解答，都相當(dāng)?shù)囊恢隆：蠖藙t是指用先進的資料分析方法，深入探索客戶相關(guān)的知識，做客戶管理的依據(jù)。

　　一對一 Internet的CRM應(yīng)以每一個客戶作為一個個別的區(qū)域(Segment One)，所以對客戶行為的追蹤或分析，都是以單一客戶為單位，發(fā)現(xiàn)他的行為方式與偏好。同時，應(yīng)對策略或行銷方案也是依每個客戶的個別狀況來提供。

　　實時性 Internet時代消費者快速地接受大量信息，所以消費者的偏好也不斷地改變。企業(yè)必須不斷地觀察調(diào)整消費者行動的改變，并立即產(chǎn)生應(yīng)對策略，才能掌握先機贏得客戶。