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“用戶(hù)就是上帝”的說(shuō)法由來(lái)已久，可有幾個(gè)用戶(hù)真正享受過(guò)這種待遇？中國市場(chǎng)規模大，人口多，一個(gè)企業(yè)往往要面對成千上萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，即使有心服務(wù)周到，可囿于傳統的技術(shù)手段和商業(yè)模式，總免不了會(huì )發(fā)生“店大欺客”的現象，惹得用戶(hù)一肚子不痛快。
與此同時(shí)，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈和殘酷，企業(yè)不得不使出百般手段來(lái)取信客戶(hù)。但是爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本比留住一個(gè)老客戶(hù)的成本要高近十倍。因此，與客戶(hù)建立一個(gè)長(cháng)期穩固的關(guān)系，對企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至為重要。
可以看出，在客戶(hù)渴望企業(yè)提供更好的服務(wù)和企業(yè)盼望吸引客戶(hù)留住客戶(hù)這兩者之間，還存在著(zhù)一個(gè)缺口。只有填補這個(gè)缺口，企業(yè)才能更好地提高市場(chǎng)競爭力、加強自己的市場(chǎng)地位。國際流行的填補缺口的方式是進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。最近，“客戶(hù)關(guān)系管理”已悄然在中國興起，但由于軟件硬件、企業(yè)文化等方面存在的問(wèn)題，其發(fā)展尚不如人意。
令人欣慰的是，現在ChinaLoop為中國市場(chǎng)帶來(lái)一種以高質(zhì)量的軟件和先進(jìn)的技術(shù)硬件作依托的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)方案，可以使企業(yè)邁開(kāi)走向客戶(hù)關(guān)系管理戰略(一對一營(yíng)銷(xiāo)戰略)的堅實(shí)一步。ChinaLoop不僅有豐富的客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)經(jīng)驗，擁有強大的在線(xiàn)市場(chǎng)研究與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，而且通過(guò)與Myrice、ChinaNow、MediaRing等網(wǎng)站聯(lián)營(yíng)合作，已經(jīng)擁有了700萬(wàn)的潛在會(huì )員資源及其消費者數據庫。ChinaLoop的服務(wù)方案能夠在營(yíng)銷(xiāo)者與消費者之間建立暢通無(wú)阻的交流渠道，它基于Internet上的數據營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，可以幫助企業(yè)對大量的用戶(hù)群進(jìn)行區分，系統管理各個(gè)用戶(hù)的信息，與不同用戶(hù)進(jìn)行不斷地交流溝通，使企業(yè)在每個(gè)客戶(hù)的個(gè)別需求與企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)之間建立一個(gè)反饋循環(huán)體系，從而讓每個(gè)用戶(hù)得到真正互動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)體驗到做上帝的滋味。
為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的思想其實(shí)也不是什么新鮮事，但過(guò)去的環(huán)境使客戶(hù)關(guān)系管理的成本太大而使企業(yè)望而卻步。ChinaLoop的解決方案在成本問(wèn)題上有沒(méi)有突破呢？今年12月5日在上海舉行的“一對一營(yíng)銷(xiāo)在中國：互動(dòng)時(shí)代的企業(yè)競爭”研討會(huì )上，筆者就此問(wèn)題采訪(fǎng)了ChinaLoop首席執行官盛嘉麗女士。她告訴筆者，ChinaLoop的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)方案不僅能讓消費者得到最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)、幫助企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售最大化，而且服務(wù)成本低廉。她說(shuō)通過(guò)ChinaLoop平臺，爭取新客戶(hù)所需成本為平均每個(gè)客戶(hù)18元(人民幣)，遠低于傳統直投方式的35元成本。
