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電子商務(wù)是當今世界最熱門(mén)的商業(yè)趨勢，而語(yǔ)音門(mén)戶(hù)正在迅速成為電子商務(wù)中的熱點(diǎn)。基于語(yǔ)音的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，也就是語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，代表著(zhù)計算機語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢。
語(yǔ)音市場(chǎng)火爆
語(yǔ)音技術(shù)是當今迅猛發(fā)展的電子商務(wù)經(jīng)濟最重要的“推進(jìn)器”之一。語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)正在迅速成長(cháng)，且發(fā)展勢頭良好。分析家預測，從1999年到2004年，語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)將以每年31%的速度持續增長(cháng)。語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的迅速擴展意味著(zhù)我們正面臨著(zhù)大量部署語(yǔ)音應用的轉折期。
技術(shù)是發(fā)展動(dòng)力
未來(lái)語(yǔ)音應用的關(guān)鍵在于語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展。在過(guò)去幾年里，ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升。精確的算法、顯著(zhù)增強的處理能力、更低的成本和實(shí)現自助溝通、連續語(yǔ)音技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)了這些進(jìn)步。Barging技術(shù)也已完善，可使主叫用戶(hù)根據提示進(jìn)行應答，并且可識別用戶(hù)的應答。自然語(yǔ)言功能的推出也對語(yǔ)音應用的用途產(chǎn)生了極大影響。
倍受服務(wù)商偏愛(ài)
除了新型技術(shù)的出現和原有技術(shù)的發(fā)展外，在當今具有強大沖擊力的語(yǔ)音應用發(fā)展大潮中，另外一個(gè)關(guān)鍵的因素就是技術(shù)供應商改變了自己的角色。當今的服務(wù)提供商（主要是過(guò)去的算法供應商）已經(jīng)發(fā)展成為全方位應用的提供者，擁有大批人文因素設計、應用分析、系統分析、語(yǔ)言學(xué)和電話(huà)應用開(kāi)發(fā)方面的專(zhuān)家，他們推出了廣泛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，支持創(chuàng )建、部署和維護高級語(yǔ)音應用的功能。
新工具不斷涌現
應用測試工具已經(jīng)大大改進(jìn)，使技術(shù)供應商能夠開(kāi)發(fā)快速、持續部署的應用成為可能。
轉換質(zhì)量提高
除了語(yǔ)音識別技術(shù)之外，文字轉換為語(yǔ)音（TTS）的技術(shù)水平也大大提高，成為促進(jìn)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)發(fā)展的另一個(gè)重要因素。過(guò)去由于語(yǔ)音轉換質(zhì)量差，阻礙了TTS的廣泛應用，而最新一代的TTS技術(shù)顯著(zhù)地提高了語(yǔ)音轉換的質(zhì)量，語(yǔ)言支持也得到很大的提高。此外，TTS現實(shí)應用中至關(guān)重要的組件—處理“臟”數據的預處理器已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)。可修正、處理諸如首字母縮寫(xiě)詞、縮略詞和聲調的電子郵件預處理器，也使通過(guò)電話(huà)閱讀電子郵件信息的應用成為可能。
應用前景廣闊
互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對即時(shí)信息接入和強大的交易處理功能提出了更高的要求。為了滿(mǎn)足這種要求，業(yè)界在開(kāi)發(fā)以HTML等腳本語(yǔ)言為基礎的基礎設施方面已經(jīng)開(kāi)展了大量的工作。
語(yǔ)音也要交互
可實(shí)現語(yǔ)音功能的交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）的發(fā)展速度非常迅猛。比如，可考察一下利用800號碼提供主叫用戶(hù)接入服務(wù)的企業(yè)，最初的情況是用戶(hù)撥打800號碼，然后接到提供服務(wù)的人員處。但企業(yè)很快認識到人員配備成本昂貴，許多工作可采用自動(dòng)處理方式，從而節約成本開(kāi)支。IVR系統即可實(shí)現這種自動(dòng)處理。企業(yè)下一步就是將IVR系統與數據庫集成在一起，以便IVR系統可動(dòng)態(tài)地處理信息。這樣，主叫用戶(hù)利用計算機語(yǔ)音集成(CTI)技術(shù)接入企業(yè)的IVR系統。之后，這一呼叫被IVR系統實(shí)時(shí)轉移到相關(guān)人員處，同時(shí)，個(gè)性化的主叫用戶(hù)信息（比如未完成的訂貨情況）可通過(guò)彈出的屏幕傳遞給這一處理人員，這為企業(yè)提供最好的服務(wù)建立了堅實(shí)的基礎。另外，通過(guò)使IVR系統前端具有語(yǔ)音功能，強大的ASR功能可使企業(yè)節省更多成本。
第一個(gè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)
到2001年，全球將有10億多部電話(huà)投入使用，任何企業(yè)都不應該置身于這些用戶(hù)視線(xiàn)之外，否則后果不堪設想。企業(yè)非常需要借助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)以向用戶(hù)提供接入服務(wù)。在服務(wù)提供商的基礎設施中添加的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶(hù)“溝通”的方式，以及用戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)的方式。
11月24日，TOM.COM在國內第一個(gè)開(kāi)通了語(yǔ)音門(mén)戶(hù)“TOM及時(shí)語(yǔ)”，用戶(hù)通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)（010-85180012）即可通過(guò)與系統的語(yǔ)音交互獲得個(gè)人理財、語(yǔ)音郵件、航班查詢(xún)、北京地區酒店預定、定餐及叫車(chē)、全球新聞、天氣預報等內容廣泛的服務(wù)。
TOM及時(shí)語(yǔ)由于采用了計算機電話(huà)集成技術(shù)的開(kāi)創(chuàng )者和領(lǐng)導者Intel子公司Dialogic的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)開(kāi)發(fā)平臺和全球語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)導者IBM公司的語(yǔ)音識別技術(shù)和語(yǔ)音合成技術(shù)，因此在短短3個(gè)月時(shí)間內就完成了系統的開(kāi)發(fā)和測試，真正體現了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的效率和速度。這再次證明，快速、大規模部署語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的技術(shù)條件已經(jīng)成熟，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！
