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近來(lái)，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）說(shuō)得越來(lái)越多了，但CRM到底長(cháng)的是什么樣子呢？國內的很多用戶(hù)都沒(méi)有太多機會(huì )去親手試試這個(gè)在國外已很紅火的東西。不過(guò)，北京聯(lián)成互動(dòng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司新近發(fā)布的MyCRM給了用戶(hù)一個(gè)親近它的機會(huì )。
查客戶(hù)信息非常方便
作為CRM的基礎，“客戶(hù)信息管理”很受MyCRM的重視，它的實(shí)現形式也非常好。首先是該系統客戶(hù)信息的采集方便。它采用多入口多渠道的信息輸入設計，即市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等不同部門(mén)、不同人員可從電話(huà)、傳真、信函、E-mail、Web等不同方式獲得客戶(hù)信息，并將它們納入系統的統一管理。
能挖掘銷(xiāo)售機會(huì )
企業(yè)通過(guò)MyCRM對客戶(hù)信息進(jìn)行分析、挖掘，從而發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì )。實(shí)際上，企業(yè)可由這些信息挖掘出很多的新客戶(hù)。更為重要的是，企業(yè)會(huì )因此對老客戶(hù)的需求更加了解，會(huì )發(fā)現它們有很多新的需求，進(jìn)而可以對已有客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售和升級銷(xiāo)售。
能使客戶(hù)對服務(wù)更滿(mǎn)意
企業(yè)在處理一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)請求時(shí)，常常會(huì )跨越業(yè)務(wù)部門(mén)。但現實(shí)中由于種種原因，各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調不好，往往會(huì )造成客戶(hù)請求沒(méi)有得到回應或合理處理，使客戶(hù)不滿(mǎn)。MyCRM系統可為企業(yè)解決這一問(wèn)題。在該系統中，所有客戶(hù)事件的內容、處理狀態(tài)、責任人均有保存，可一覽無(wú)遺。這樣，當事人可很方便地了解客戶(hù)信息，企業(yè)管理者也能很好地監督管理客戶(hù)事件。
CRM小資料
客戶(hù)關(guān)系管理由Gartner Group提出，目的在于建立一個(gè)系統，使企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)競爭、銷(xiāo)售及支持方面形成彼此協(xié)調的全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久的競爭優(yōu)勢。CRM的思想其實(shí)已經(jīng)出現很長(cháng)時(shí)間了，但直到近年通過(guò)IT技術(shù)的實(shí)現才有了長(cháng)足的進(jìn)步。CRM系統可以分為三大基本模塊：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售管理自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化。
| 公司 | 產(chǎn)品 |
| applix inc. | applix ienterprise v7.5 |
| clarify inc. | clarify efrontoffice |
| clientxchange | clientxchange 2000 |
| janna systems inc. | janna enterprise suite v6.0 |
| marketforce software | marketforce v6.2 |
| on!contact software corp. | client management software cms v4.5 |
| onyx software | onyx customer center v4.5 |
| peoplesoft inc. | vantive enterprise 8.2 |
| pivotal corp. | pivotal erelationship |
| point info. systems inc. | teampoint v4i |
| saleslogix corp. | saleslogix2000 |
| saratoga systems inc. | avenue v5.1 |
| siebel systems inc. | siebel 99.6 |
| update.com | marketing manager v4.5 |
| worldtrak corp. | worldtrak v4.4 |
《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2000/11/20
