應急通信日益重要 領軍企業(yè)引領應急通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　原標題:應急通信重要性日益凸顯，行業(yè)領軍企業(yè)引領新趨勢　　11月25日消息：隨著經(jīng)濟的發(fā)展、城鎮(zhèn)建設速度加快，新型城市化、新型工業(yè)化快速發(fā)展，生產(chǎn)安... [全文]

增加平均處理時間(AHT)可以提高首次呼叫解決率(FCR)嗎？

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com) 消息（編譯 老秦）： Paul在callcentrehelper的LinkedIn社區(qū)提問：　　 "與我交談的很多人都希望能夠建立一個商業(yè)案... [全文]

2022年聯(lián)絡中心的痛苦三重奏：增加工作量

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)10月07日消息（編譯 老秦）： 隨著聯(lián)絡中心面臨工作量增加的挑戰(zhàn)，這些是最大化聯(lián)絡中心座席培訓和生產(chǎn)力的關鍵策略。... [全文]

如何建立呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控記分卡

與服務代表的禮貌和善解人意的互動可能意味著失去或保留客戶之間的區(qū)別。質(zhì)量保證記分卡是公司可以用來衡量客戶服務交互質(zhì)量的問題清單。 [全文]

軟技能差距對于聯(lián)絡中心定期培訓和指導更為重要

定期培訓和指導可確保聯(lián)絡中心員工能夠有效地履行職責。 [全文]

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