讓知識(shí)管理成為解決聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn)問題的重要組成部分

　　CTI論壇(ctiforum com)7月21日消息（編譯 老秦）： "知識(shí)管理 (KM) 是提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效、客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)這三個(gè)主要客戶服務(wù)視角的第一大技術(shù)。"-- ... [全文]

超過五分之四的聯(lián)絡(luò)中心承認(rèn)知識(shí)庫(kù)信息不準(zhǔn)確

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)7月19日消息（編譯 老秦）： callcentrehelper詢問了 224 位聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人員 "在 1 到 5 的范圍內(nèi)，您的知識(shí)庫(kù)... [全文]

只有十分之一的聯(lián)絡(luò)中心擁有單一知識(shí)源

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月27日消息（編譯 老秦）： 我們?cè)儐柫宋覀兊淖x者"您的座席目前使用多少知識(shí)源？"，這篇文章著眼于 224 位聯(lián)絡(luò)中心... [全文]

2022年聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn) (AX) 狀態(tài)：調(diào)查

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月20日消息（編譯 老秦）:BenchmarkPortal 代表 eGain 進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以了解美國(guó)聯(lián)絡(luò)中心的座席體驗(yàn) (AX) 狀態(tài)... [全文]

eGain Knowledge Hub現(xiàn)在可用于思科Webex聯(lián)絡(luò)中心

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)6月16日消息（編譯 老秦）: 客戶參與自動(dòng)化云平臺(tái)提供商eGain Corporation（納斯達(dá)克股票代碼：EGAN）宣布其知識(shí)管理... [全文]

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