CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（編譯/鄧旭）: Empirix近日宣布為呼叫中心和移動應(yīng)用程序開發(fā)人員推出增強型的質(zhì)量保證測試服務(wù)，該服務(wù)采用語音印記來提高應(yīng)用程序安全性并實現(xiàn)更加自動化的用戶體驗。通過Empirix的測試服務(wù)，企業(yè)可以更有效的驗證采用語音生物測定功能授權(quán)用戶的鑒別和登記應(yīng)用程序，并驗證語音回答和移動應(yīng)用程序。通過采用Empirix測試服務(wù)在實施前測試性能和身份欺詐情景，企業(yè)可以加速部署的周期、削減項目成本并且及早解決影響客戶的問題。
“基于語音的呼叫者身份鑒別是確保安全可靠的客戶服務(wù)的關(guān)鍵，”Opus Research研究機構(gòu)高級分析師兼創(chuàng)始人Dan Miller說，“企業(yè)必須要確保聲波紋登記應(yīng)用程序以及欺詐探測功能既快速而且又沒有沖突。通過檢驗可以發(fā)現(xiàn)并幫助糾正電話流和工作流中導(dǎo)致糟糕的通話體驗的各種問題。”
Empirix測試服務(wù)將測試計劃的設(shè)計和開發(fā)專業(yè)服務(wù)與行業(yè)領(lǐng)先的Empirix Hammer檢驗技術(shù)相結(jié)合來實施這些測試。為了采用聲波紋評估應(yīng)用程序，Empirix同時檢驗授權(quán)用戶和未被授權(quán)的用戶的情景。其關(guān)鍵功能包括：
- 需求評估和測試設(shè)計；
- 語音文件創(chuàng)建和分析；
- 自動化可預(yù)測和可重復(fù)測試腳本；
- 媒體和語音質(zhì)量分析；
- 基準(zhǔn)線、滲入、負(fù)荷和應(yīng)力測試執(zhí)行
- 問題詳細(xì)報告，用于快速糾正問題。
“在消費者至上的時代，企業(yè)必須要找到新的途徑來始終取悅客戶并成功地與客戶打交道。創(chuàng)建新的更方便、更安全的溝通方式是這一戰(zhàn)略的一個重要組成部分，”Empirix副總裁Tim Moynihan說，“我們與企業(yè)合作推出他們的創(chuàng)新客戶服務(wù)解決方案，幫助他們評估實際績效以及預(yù)期客戶體驗。我們正在將語音生物測定測試技術(shù)結(jié)合到我們的服務(wù)中，確保我們的客戶能夠完全評估當(dāng)今消費者需要的各種通信方案。”
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