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聯(lián)絡(luò)中心自動呼叫分配器 (ACD) 的演變
隨著聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶之間各種語音、數(shù)字和視頻會話的混合,我們告別了ACD,迎來了自動會話分發(fā)器(ASD)。
[全文]
企業(yè)ACD即云服務(wù):面對挑戰(zhàn)
很容易讓人誤以為您可以使用基本的云自動呼叫分配 (ACD) 服務(wù)來滿足企業(yè)或其他大規(guī)模需求。畢竟,云承諾“它只是工作”和“它只是擴展”。
[全文]
聯(lián)絡(luò)中心使用ACD的6大優(yōu)勢
當接到大量呼入電話時,聯(lián)絡(luò)中心座席難以以最佳方式管理每個電話并確定其優(yōu)先級。
[全文]
了解云自動呼叫分配(ACD)解決方案
當您將呼叫路由給到不恰當?shù)穆?lián)絡(luò)中心座席時,客戶體驗勢必會受到影響。客戶必須經(jīng)歷多個隊列,等待且在每個新接觸點重復(fù)他們的問題。這將意味您不夠重視...
[全文]
GENESYS 預(yù)測路由:增強與 AI 的連接
大量的時間、金錢和資源被用于構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)架構(gòu),以提供卓越的客戶體驗。但是,在將客戶與正確的座席聯(lián)系起來方面,組織往往在這最后的一公里是失...
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