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朗深:呼叫中心常用的ACD排隊(duì)策略
呼叫中心從模型來說,ACD作為自動(dòng)話務(wù)分配功能是一個(gè)非常重要的成熟概念,其含義就是充當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)組的概念,多個(gè)坐席可以登錄到業(yè)務(wù)組,共同為某業(yè)務(wù)提供...
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國外網(wǎng)站評(píng)選十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)最佳路由平臺(tái)--Noble Systems
日前,Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。最佳路由平臺(tái)--Noble Systems
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Genesys推出全新AI路由引擎,打造最具預(yù)測(cè)性的客戶體驗(yàn)
北京,2018年5月8日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys(http: www genesys com cn)日前在其全球客戶體驗(yàn)大會(huì)(CX18)上...
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Avaya 榮獲 2017年北美客戶價(jià)值領(lǐng)先獎(jiǎng)
Avaya日前宣布榮獲行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan授予的2017年度北美客戶價(jià)值領(lǐng)先獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是根據(jù)許多評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廣泛評(píng)估的結(jié)果,反映了Avaya聯(lián)絡(luò)...
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Avaya憑借聯(lián)絡(luò)中心路由技術(shù)獲北美客戶價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)
Avaya宣布,它已經(jīng)獲得了來自行業(yè)分析公司Frost&Sullivan的2017北美客戶價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng),以表彰它在聯(lián)系路由方面所取得的成績。這一獎(jiǎng)項(xiàng),是許多基準(zhǔn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)...
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Aria可視化工具支持Genesys SIP服務(wù)器和路由數(shù)據(jù)分析
2016-08-08
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奧迪堅(jiān)推出MaxACD7.0基于微軟的多渠道聯(lián)絡(luò)中心
2016-03-17
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"超越隊(duì)列路由,實(shí)現(xiàn)智能客戶服務(wù)"在線研討會(huì)
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VoltDelta采用Dialogic PowerMedia XMS擴(kuò)展呼叫中心技術(shù)
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