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    技術(shù)動態(tài)

    朗深:呼叫中心常用的ACD排隊策略
      呼叫中心從模型來說,ACD作為自動話務(wù)分配功能是一個非常重要的成熟概念,其含義就是充當(dāng)一個業(yè)務(wù)組的概念,多個坐席可以登錄到業(yè)務(wù)組,共同為某業(yè)務(wù)提供... [全文]
    國外網(wǎng)站評選十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)最佳路由平臺--Noble Systems
      日前,Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎的結(jié)果。最佳路由平臺--Noble Systems [全文]
    Genesys推出全新AI路由引擎,打造最具預(yù)測性的客戶體驗
      北京,2018年5月8日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys(http: www genesys com cn)日前在其全球客戶體驗大會(CX18)上... [全文]
    Avaya 榮獲 2017年北美客戶價值領(lǐng)先獎
      Avaya日前宣布榮獲行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan授予的2017年度北美客戶價值領(lǐng)先獎。這一獎項是根據(jù)許多評測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廣泛評估的結(jié)果,反映了Avaya聯(lián)絡(luò)... [全文]
    Avaya憑借聯(lián)絡(luò)中心路由技術(shù)獲北美客戶價值領(lǐng)導(dǎo)獎
      Avaya宣布,它已經(jīng)獲得了來自行業(yè)分析公司Frost&Sullivan的2017北美客戶價值領(lǐng)導(dǎo)獎,以表彰它在聯(lián)系路由方面所取得的成績。這一獎項,是許多基準(zhǔn)測試標(biāo)準(zhǔn)... [全文]

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