朗深：呼叫中心常用的ACD排隊(duì)策略

　　呼叫中心從模型來(lái)說(shuō)，ACD作為自動(dòng)話務(wù)分配功能是一個(gè)非常重要的成熟概念，其含義就是充當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)組的概念，多個(gè)坐席可以登錄到業(yè)務(wù)組，共同為某業(yè)務(wù)提供... [全文]

國(guó)外網(wǎng)站評(píng)選十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)最佳路由平臺(tái)--Noble Systems

　　日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。最佳路由平臺(tái)--Noble Systems [全文]

Genesys推出全新AI路由引擎，打造最具預(yù)測(cè)性的客戶體驗(yàn)

　　北京，2018年5月8日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http: www genesys com cn）日前在其全球客戶體驗(yàn)大會(huì)（CX18）上... [全文]

Avaya 榮獲 2017年北美客戶價(jià)值領(lǐng)先獎(jiǎng)

　　Avaya日前宣布榮獲行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan授予的2017年度北美客戶價(jià)值領(lǐng)先獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是根據(jù)許多評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廣泛評(píng)估的結(jié)果，反映了Avaya聯(lián)絡(luò)... [全文]

Avaya憑借聯(lián)絡(luò)中心路由技術(shù)獲北美客戶價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)

　　Avaya宣布，它已經(jīng)獲得了來(lái)自行業(yè)分析公司Frost&Sullivan的2017北美客戶價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)，以表彰它在聯(lián)系路由方面所取得的成績(jī)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)，是許多基準(zhǔn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)... [全文]

• · Aria可視化工具支持Genesys SIP服務(wù)器和路由數(shù)據(jù)分析 2016-08-08
• · 奧迪堅(jiān)推出MaxACD7.0基于微軟的多渠道聯(lián)絡(luò)中心 2016-03-17
• · "超越隊(duì)列路由，實(shí)現(xiàn)智能客戶服務(wù)"在線研討會(huì) 2015-08-17
• · VoltDelta采用Dialogic PowerMedia XMS擴(kuò)展呼叫中心技術(shù) 2014-05-08