首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Teleopti和ZOOM公司日前宣布了他們的軟件產(chǎn)品與呼叫中心績(jì)效改善工具的統一套件緊密集成。這個(gè)整合的解決方案，滿(mǎn)足市場(chǎng)靈活和創(chuàng )新解決方案的需要。
Teleopti公司勞動(dòng)力管理應用和ZOOM公司質(zhì)量管理套件相整合意味著(zhù)：
- 呼叫中心現在可以將資源、勞動(dòng)力和質(zhì)量管理整合在單一解決方案中。質(zhì)量分數可以用來(lái)進(jìn)行排班培訓，座席可用性可用于評估排班和培訓的質(zhì)量。
- 可以從這兩個(gè)應用程序中選擇特定的模塊，為各種規模的呼叫中心創(chuàng )建自定義軟件包。
Teleopti公司和ZOOM公司是歐洲的私營(yíng)公司，雙方整合33年的經(jīng)驗，通過(guò)全球22個(gè)辦事處為1200個(gè)全球客戶(hù)提供服務(wù)和支持。在全球成功部署創(chuàng )新技術(shù)方面有廣泛的歷史，為他們的合作伙伴和客戶(hù)提供價(jià)值。
Teleopti公司首席執行官Olle Düring 表示：“ZOOM公司在客戶(hù)滿(mǎn)意度和創(chuàng )新方面分享了我們的核心價(jià)值。我們一起提供尖端產(chǎn)品和統一解決方案，使我們的客戶(hù)改善他們的呼叫中心運營(yíng)。”
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