CTI論壇(ctiforum)5月14日消息（編譯/劉煜）:大概沒有什么比聯絡呼叫中心坐席代表，然后無休止的等待更令人沮喪的�，F在，Verizon企業(yè)解決方案公司和Virtual Hold科技公司達成合作伙伴關系，可以為呼叫者提供其他的選擇：他們可以跳過等待、掛斷和接聽回撥電話。
　　企業(yè)和政府機構現在可以立即采用這個Voice Call Back服務，它旨在幫助呼叫中心組織由于實現更高的客戶滿意度和成本管理目標而獲得競爭力。它采用Virtual Hold公司的先進軟件，增強了Verizon公司呼叫中心服務產品基于云的托管互動語音（Hosted Interactive Voice）平臺。
　　Verizon企業(yè)解決方案公司營銷副總裁Mike Palmer表示： “我們知道呼叫者由于等待時間過長而抱怨。我們呼叫中心服務平臺將有助于我們客戶改善其服務客戶的水平，通過提供更好的整體客戶體驗提高他們的業(yè)務�！�
　　Verizon公司和Virtual Hold公司之間簽訂的協(xié)議，結合Verizon公司的網絡和多年經驗，為呼叫中心解決方案市場的企業(yè)提供Virtual Hold公司功能豐富的呼叫處理軟件。
　　這項新服務已經幫助聯邦機構，每月收到近200萬查詢，提高客戶響應，降低成本。由于服務是基于云的，客戶不需要大量的前期資本投資。
　　Virtual Hold科技公司總裁和創(chuàng)始人Mark Williams表示：“Verizon公司行之有效的托管IVR平臺是當今市場的領導者，我們期待著共同努力，為大型企業(yè)和政府客戶提供增強功能。我們與Verizon公司簽訂的新協(xié)議將使Virtual Hold科技公司達到新的市場，并滿足呼叫中心市場日益增長的需求。”
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