首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)2月15日消息（記者 浩宇):Nuance通訊公司宣布，聯(lián)合全美航空公司已成功推出旅游業(yè)首個(gè)自然語(yǔ)言理解（NLU）智能語(yǔ)音交互（IVR）系統。全新的自動(dòng)化系統在兩天內分階段完成了配置，新系統不但取代了以往繁雜的菜單選項，還提供了快捷、易用和一系列個(gè)性化的自助服務(wù)功能，如查閱航班信息、升艙狀態(tài)和獎勵里程賬戶(hù)資料等。
全美航空公司營(yíng)運計劃與支持部高級副總裁Kerry Hester先生表示：“只有通過(guò)深入了解我們的客戶(hù)需要和來(lái)電的原因，我們才能更有效率地協(xié)助客戶(hù)解決他們的問(wèn)題。在過(guò)去一年里我們一直致力于與Nuance合作開(kāi)發(fā)一套可以提升服務(wù)體驗的智能理解客戶(hù)出行需求的系統。 結合Nuance嶄新的語(yǔ)音識別技術(shù)和無(wú)語(yǔ)倫比的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)提供他們期待的全美航空公司所提供的便捷服務(wù)和高質(zhì)量的關(guān)懷。”
全美航空公司與Nuance緊密合作設計出一套能夠與客戶(hù)以非常自然的方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的全新系統。該系統可準確理解客戶(hù)口述的訴求，依據答問(wèn)的細節，從而在系統中無(wú)縫地配對合適的答案。另外，IVR系統與全美航空公司的1800名坐席保持著(zhù)緊密的聯(lián)系。當該坐席在接聽(tīng)呼叫者的來(lái)電時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)提供呼叫者的相關(guān)信息，例如呼叫者的姓名和其預約現狀，讓旅客在需要協(xié)助時(shí)可以得到更便捷、高效的服務(wù)。
Nuance首席創(chuàng )意官Gary Clayton 先生表示：“全美航空公司是這里的行業(yè)先鋒，他們成功展示了新一代自助式自然語(yǔ)言解決方案具有的理解力和高效的優(yōu)點(diǎn)。旅客一直期望航空公司能提供簡(jiǎn)單和快捷的服務(wù)，而通過(guò)Nuance的 On Demand服務(wù)，全美航空公司為旅客提供的語(yǔ)音客服系統將開(kāi)創(chuàng )行業(yè)先河，為旅客提供簡(jiǎn)單使用和便捷的服務(wù)選項。”
Nuance On Demand通過(guò)主機不斷為全美航空公司的IVR系統更新Nuance最好的技術(shù)，為全美航空公司提供持續的保障，同時(shí)受益于Nuance最前沿的對話(huà)式語(yǔ)音識別技術(shù)。Nuance On Demand是全美航空公司的明智選擇，因為它獨特地結合了Nuance的技術(shù)，設計出了一個(gè)集世界第一流的呼叫體驗、領(lǐng)先技術(shù)，以及通過(guò)主機不斷更新技術(shù)的自助式平臺。
關(guān)于全美航空公司
全美航空公司與全美航空客運（US Airways Shuttle）和全美航空快達（US Airways Express）每天共同營(yíng)運的航班達3200 架次以上，航線(xiàn)服務(wù)范圍涵蓋美國、加拿大、墨西哥、歐洲、中東、加勒比海、中美和南美洲的 200 多個(gè)目的地。全美航空公司在全球擁有32,000名航空專(zhuān)業(yè)人才，是星空聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò )的成員之一，該聯(lián)盟每天提供超于21,000航班到全球181個(gè)國家共1,160個(gè)目的地。全美航空公司與全美航空快達共同營(yíng)運，每年的總載客量約為8000萬(wàn)人次，在北卡羅來(lái)納州夏洛特、費城和鳳凰城，以及重點(diǎn)城市華盛頓特區羅納德•里根華盛頓國家機場(chǎng)經(jīng)營(yíng)樞紐。全美航空公司是唯一一家登上《LATINA Style》雜志的航空公司和2010年度報告的全美50家最佳的任職公司之一。此外，全美航空公司已連續六年獲得人權戰線(xiàn)組織的企業(yè)平權指數100％，該指標是針對公司制定男女同性戀、雙性戀、變性人雇員與客戶(hù)的態(tài)度和政策。如欲了解更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.usairways.com。（LCCG）
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。
CTI論壇報道
