首頁(yè) > 這真是一個(gè)刻骨銘心的時(shí)刻。2009年秋天，一次與中國電信董事長(cháng)王曉初的密會(huì )中，宇龍酷派董事長(cháng)郭德英向王演示了一款正欲籌劃上市的新機N930，這款機器裝備了德州儀器OMAP3630處理器—這是當時(shí)單核芯片領(lǐng)域的頂級產(chǎn)品，機身做工也因采用罕見(jiàn)的鈦合金和陶瓷材質(zhì)而令人津津樂(lè )道。此外，其免費中文精品軟件應用亦超過(guò)3000個(gè)，在國內仍獨樹(shù)一幟。
王對該機贊不絕口，他提出的改進(jìn)要求只有一個(gè)，能否將手機操作系統由Windows切換至Android系統。這一要求令郭德英頗感為難—要知道正是憑借Windows平臺良好的商務(wù)性能，酷派方才成為國內最為知名的商務(wù)手機廠(chǎng)商之一。
事實(shí)上，酷派手機的操作系統正是郭的心病。酷派長(cháng)期采用Windows系統，與微軟的合作亦長(cháng)達五年。而對于初出茅廬不久的Android系統，酷派不僅毫無(wú)技術(shù)積累，且落后同行已久，追趕乏力。技術(shù)狂人出身的郭也知道Android系統頗不穩定，前景難料。
彼時(shí)，全球最大的手機制造商仍是諾基亞。其Symbian系統在2009年還占據了全球47%的市場(chǎng)份額，與之相比，Android系統當時(shí)只占據了區區4%的份額。高德納（Gartner）咨詢(xún)公司當時(shí)預計，Android系統可能在2014年趕上Symbian，事實(shí)證明，Gartner的分析師們保守得多。
會(huì )后，郭做出了一個(gè)斬釘截鐵的決定，酷派產(chǎn)品的操作系統將全面從Windows切換至Android，并堅決執行下去。“轉型的壓力顯而易見(jiàn)。這分兩個(gè)層面看，以往Windows投入了那么久，放棄已做好的肯定很可惜，第二是在A(yíng)ndroid系統上如何做到差異化。兩個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的壓力都很大，但不做Android又不行。”酷派副總裁張光強對《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
在酷派歷史上，類(lèi)似的被動(dòng)決策在一年前曾有過(guò)一次。2008年，國內手機市場(chǎng)由2G向3G升級過(guò)渡，電信運營(yíng)商重組及此后的政策不明朗令其采購幾近停滯，而當時(shí)酷派完全依賴(lài)于聯(lián)通一家定制CDMA手機的商業(yè)模式，后者僅占7%的市場(chǎng)份額。2008年上半年，酷派手機的銷(xiāo)量?jì)H16萬(wàn)部，同期下滑了44.8%，利潤更是下滑140%，從同期盈利1.24億港元到虧損4930萬(wàn)港元。
“單獨做Android，很多廠(chǎng)商都能做。選擇Android看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。”張光強說(shuō)。這意味著(zhù)酷派不僅需要將不夠穩定的Android系統做得穩定，還要將酷派此前的用戶(hù)體驗全部平移至Android平臺上，在A(yíng)ndroid與自有特色之間重新獲取平衡。酷派以前的特色在于以聯(lián)系人為中心的信息管理模式，用戶(hù)從聯(lián)系人切入即可連接到所需的應用，這與其他廠(chǎng)商單純只改Android界面差別極大。
推倒重來(lái)的代價(jià)驚人。張不得不帶領(lǐng)500個(gè)研發(fā)人員包下一個(gè)酒店秘密進(jìn)行封閉開(kāi)發(fā)。工作實(shí)行流水作業(yè)，晝夜不歇。“很多人七個(gè)月沒(méi)有回過(guò)家，這場(chǎng)硬仗的結果是酷派花了7個(gè)月時(shí)間干了國際廠(chǎng)商1年半到兩年的活。”張說(shuō)。
郭善打硬仗。這場(chǎng)轉型的結果是酷派從單一CDMA市場(chǎng)向TD-SCDMA、EVDO、WCDMA市場(chǎng)全面擴張。2011年，酷派全年出貨量高達1500萬(wàn)部，在3G智能手機出貨量約1200萬(wàn)部，其國內市場(chǎng)占有率目前僅次于諾基亞和三星，處于第三名位置。
精益求精
長(cháng)久以來(lái)，酷派都非常擅長(cháng)制造備受高端商務(wù)用戶(hù)青睞的手機，時(shí)至今日，酷派仍是國內唯一銷(xiāo)售5000元以上高端智能機的本土品牌。關(guān)于其產(chǎn)品力秘訣或許可將之歸結于偏執。以配備3.5英寸屏幕的N930手機為例，其分辨率接近視網(wǎng)膜所能接受的極限，手機屏幕材質(zhì)采用夏普的ASV屏幕，后者的排列模式可實(shí)現180度全視角。此外，在顏色顯示方面，這項技術(shù)在觀(guān)看動(dòng)漫、漫畫(huà)時(shí)更具質(zhì)感和真實(shí)性。
這源于郭對于核心客戶(hù)的理解。酷派的核心客戶(hù)主要是高端商務(wù)人群，這一人群雖然只占國內手機用戶(hù)中的3%左右，但看重手機品質(zhì)與身份感，這促使酷派在加工工藝方面務(wù)必精益求精。如8910所采用的3D金剛玻璃是全球首次應用于手機。與常規將玻璃研磨成鏡面不同，8910的創(chuàng )新在于將玻璃做成了一個(gè)弧面—既要保證玻璃與下方的LCD緊密貼合，又要保持一定弧度，為了實(shí)現這一技術(shù)，酷派花費整整一年的時(shí)間。這種技術(shù)處理的結果是手機即使從2米高度墜落也無(wú)大礙。
如何設計好產(chǎn)品？酷派ID總監陳銘鏞的秘訣是多做分析，少做技巧。酷派尤其重視消費者和運營(yíng)商的反饋。一旦設計部做完外觀(guān)設計后，所制手板、模型部分均會(huì )被送至各地調研。對于反饋，設計部則會(huì )召集產(chǎn)品部、市場(chǎng)部及公司高管進(jìn)行討論。酷派分散在各地的直營(yíng)店則將所收集客戶(hù)反饋每周反饋至研發(fā)設計部門(mén)。每周高層例會(huì )則會(huì )討論以下問(wèn)題—多大的力度觸摸最舒服、按鍵大小是否合適、是否好按，屏幕亮度是否舒適等等。陳透露，通常一款產(chǎn)品從雛形至誕生，研發(fā)設計部門(mén)所收集的用戶(hù)回饋信息超過(guò)2000人次。
陳銘鏞認為酷派優(yōu)勢在于對商務(wù)群體需求的深度挖掘，這些人群更關(guān)注上網(wǎng)速度、多媒體應用、快速查找及處理信息。陳認為iPhone并非無(wú)懈可擊。例如其上網(wǎng)體驗并不完美，字體較小，瀏覽網(wǎng)頁(yè)則需來(lái)回滑動(dòng)手指翻頁(yè)，這對于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)費時(shí)費力。“重要的回歸本土設計。”陳說(shuō)。
在設計項目啟動(dòng)時(shí)，設計師通常會(huì )獲得手機平臺的3D檔案（如電路板相關(guān)數據等），此后利用三維軟件將手機正視圖、側視圖、開(kāi)蓋圖、背面圖等線(xiàn)框圖以1比1的形式導出成圖片，之后打印出來(lái)發(fā)放給ID設計師。設計師會(huì )針對四視圖和3D檔案進(jìn)行繪制，并且有針對性地對材質(zhì)和效果做出解析圖，便于結構工程師和項目經(jīng)理進(jìn)行評價(jià)。
此后，最棘手的是如何將其制造出來(lái)，彼時(shí)設計需要推動(dòng)手機結構的革新。如何打造明星產(chǎn)品？陳銘鏞的經(jīng)驗是要畫(huà)草圖，將設計意愿和想法直觀(guān)地表現出來(lái)；其工業(yè)設計要考量人體工學(xué)因素，例如手機的照相按鈕是否符合一般人手的大小及長(cháng)度，甚至考慮人操作時(shí)候的美觀(guān)度。精良的設計也可大大節約成本。在制作某款手機的過(guò)程中，陳銘鏞曾希望屏幕用3D玻璃制造出晶瑩剔透的效果。起初樣本工藝可靠性不高，極限也只能達到2.5D。若將一片完整的玻璃折彎再加工，不僅弧度不美觀(guān)，成本也會(huì )增加數十元。陳最終采用雞尾酒瓶的設計概念，不僅摸上去非常有手感，也非常漂亮。“ID牽動(dòng)結構，UI牽動(dòng)軟件。對于設計來(lái)說(shuō)，外觀(guān)、顏色都不難，難的是產(chǎn)品平臺化。”陳說(shuō)。單靠一個(gè)產(chǎn)品很難成功，要將產(chǎn)品系列化，而并非一朝一夕之功。
張光強認為手機的成功要素主要有二。一是功能性體驗，包括產(chǎn)品定義的功能應用各方面的用戶(hù)體驗，二是飽含科技含量與設計美感。“消費者希望能從產(chǎn)品中看到，我們和他有一樣精益求精的人生態(tài)度。”張說(shuō)。
以8910為例，它采用了獨特的直板雙屏設計，手機下方設置了一個(gè)小屏幕，用戶(hù)在任何時(shí)間不用點(diǎn)擊任何按鍵即可查看時(shí)間、來(lái)電信息以及短信查詢(xún)，這一設計源自張光強從鐘表中得到的靈感。為了渲染效果，手機外殼著(zhù)色選擇為香檳色。為增強屏幕質(zhì)感，避免指紋殘留和劃痕，設計小組選擇了特殊的弧面玻璃面板。
郭德英本人亦親手抓UI設計，例如酷派聯(lián)系人界面中將“公司”放在上面，因為商務(wù)人士手機中的聯(lián)系人很多，可能重名，而且一些聯(lián)系人可能沒(méi)有名字而僅有綽號。如此一來(lái)，可讓用戶(hù)快捷查閱。另一人性化技術(shù)名為翻轉靜音技術(shù)，即在操作界面中設計為上撥為通話(huà)，下?lián)転殪o音，如此設計便于用戶(hù)在會(huì )議等特殊場(chǎng)合快速開(kāi)關(guān)聲音。為了方便商務(wù)人士用手機瀏覽查收數十兆的PPT，酷派的優(yōu)化方案可將此前的10秒鐘壓縮至3秒鐘。
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《環(huán)球企業(yè)家》
