首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)1月10日消息（記者 楊佳林）：2011年9月16日上午，西安市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，宣布西安地鐵2號線(xiàn)北客站至會(huì )展中心段正式通車(chē)試運營(yíng)。從北客站和會(huì )展中心站對開(kāi)首班車(chē)，按已確定的運行時(shí)刻表運營(yíng)。由此，西安成為西北地區首座擁有地鐵運營(yíng)線(xiàn)路的城市，同時(shí)也成為全國第十個(gè)擁有地鐵運營(yíng)線(xiàn)路的城市。
針對建設西安地鐵客服熱線(xiàn)系統的時(shí)間緊、任務(wù)重等需求，商路通公司專(zhuān)門(mén)成立西安地鐵項目組，由項目經(jīng)理專(zhuān)人負責所有的項目進(jìn)度安排，指派資深工程師進(jìn)行現場(chǎng)施工，有力保證了地鐵客服熱線(xiàn)系統在很短的時(shí)間內部署完成，在地鐵2號線(xiàn)正式開(kāi)通之前，順利完成初驗、終驗以及地鐵客服熱線(xiàn)系統所有功能的壓力測試、試運行等。
西安地鐵客服熱線(xiàn)系統硬件部分采用國際領(lǐng)先的AVAYA交換機，軟件部分采用第五代呼叫中心HI-LINK中間件，搭配專(zhuān)門(mén)為西安地鐵打造的地鐵乘客業(yè)務(wù)系統。整套系統強強組合、穩定高效，目前已正式運轉數月，成功為西安地鐵的運營(yíng)工作保駕護航。系統通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、人工電話(huà)接聽(tīng)、語(yǔ)音留言等方式一方面接受乘客咨詢(xún)，接受乘客對地鐵運營(yíng)部門(mén)的意見(jiàn)、建議、表?yè)P及投訴，加強地鐵公司與乘客之間的溝通，改善地鐵運營(yíng)服務(wù)；另一方面可以從乘客來(lái)電中收集大量有價(jià)值的建議和數據，地鐵公司可對這些數據進(jìn)行分析整理，為地鐵公司領(lǐng)導提供有價(jià)值的分析決策。西安地鐵客服熱線(xiàn)系統為乘客與地鐵公司之間提供一個(gè)互動(dòng)的窗口，并對提升西安地鐵形象，改善運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量起到了積極作用。
西安地鐵客服熱線(xiàn)系統也是繼商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件成功應用于北京地鐵客服熱線(xiàn)系統之后，再次成功應用于地鐵客服熱線(xiàn)系統。第五代呼叫中心HI-LINK中間件以其超強的穩定性、快速部署能力再一次得到了政府用戶(hù)的青睞和認可。
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