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    Oaisys升級Tracer 和Talkument呼叫錄音解決方案

    2011-11-04 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:1049



      CTI論壇(ctiforum)11月4日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報道,企業(yè)呼叫錄音和呼叫中心管理解決方案供應商Oaisys公司,日前宣布呼叫錄音軟件Talkument 和 Tracer 7.1版全面上市。7.1版增加了云授權、“現(xiàn)場坐席桌面監(jiān)控”、“Caller Location Mapping”,加強呼叫中心內的實施、監(jiān)控和管理。
      云授權服務可以使Oaisys錄音系統(tǒng)自動注冊,以及通過云直接授權額外應用的能力。現(xiàn)場坐席桌面視頻監(jiān)控,加強了Tracer解決方案現(xiàn)場呼叫的應用,允許授權用戶查看現(xiàn)場坐席桌面的活動。與現(xiàn)場語音監(jiān)控同步,此功能使主管和經理獲得任何互動的完整視圖。“Caller Location Mapping”可以顯示出呼叫者的物理地址或經度/緯度坐標。此信息可以通過許多方式輸入Oaisys系統(tǒng)中,其中包括通過ALI與9-1-1的整合系統(tǒng)、Oaisys應用程序編程接口(API)、通過Oaisys桌面客戶端的用戶入口、Oaisys Management Studio應用。
      Oaisys總裁Brian Spencer表示:“在過去兩年我們的產品進行了不斷的更新和努力,現(xiàn)在至少可以說已經咄咄逼人。我們旨在滿足我們的客戶不斷變化的需求,同時保持市場動態(tài)技術的創(chuàng)新,7.1版顯示了這兩方面努力的具體成果。”
      這兩種系統(tǒng)都兼容領先的企業(yè)通信系統(tǒng),包括Avaya公司、Mitel公司、ShoreTel公司、東芝公司等,以及基于SIP的通信服務。
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    CTI論壇報道

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