首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，LiveOps公司日前推出了它的屏幕錄音應(yīng)用程序，業(yè)界第一個(gè)基于云的存儲(chǔ)錄音應(yīng)用，使語(yǔ)音和屏幕捕獲相結(jié)合，可以復(fù)查任何客戶與座席代表的互動(dòng)。
基于云呼叫中心技術(shù)的供應(yīng)商與ZOOM International公司結(jié)成伙伴關(guān)系可以提供這種解決方案。ZOOM International 公司的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Simon Vostry 在一份聲明中說(shuō)：“ZOOM公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了合作伙伴，他們?cè)跒槠髽I(yè)提供基于云的解決方案方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。有一些非常困難的問(wèn)題，我們能夠滿足LiveOps公司的需求，可以提供基于云的屏幕錄音解決方案。”
Vostry補(bǔ)充說(shuō)：“利用的ZOOM International 公司重要經(jīng)驗(yàn)，以及LiveOps公司的技術(shù)，可以為企業(yè)提供具有成本效益的、可擴(kuò)展的屏幕錄音解決方案。”
所有的屏幕錄音將與LiveOps公司的報(bào)告功能集成，其目的是管理各種呼叫中心的職責(zé)，包括管理特定客戶的宣傳、銷售活動(dòng)、座席代表培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)。
LiveOps公司呼叫中心云平臺(tái)總經(jīng)理和執(zhí)行副總裁Oliver Gachot在一份聲明中解釋說(shuō)：“今天對(duì)于具有科技頭腦的消費(fèi)者，公司想爭(zhēng)奪和留住他們，有巨大的壓力，要提供這些消費(fèi)者如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備做生意的選擇。”
但是，我們的客戶和潛在客戶告訴我們，在高度管制的行業(yè)，提供精通技術(shù)的互動(dòng)選項(xiàng)，如金融服務(wù)行業(yè)，在捕獲和保留所有音頻和視頻相互作用方面具有昂貴的負(fù)擔(dān)。基于云的存儲(chǔ)，可能等同于成千上萬(wàn)的錄音，正在迅速成為高度管制的行業(yè)一個(gè)非常經(jīng)濟(jì)的選擇。
現(xiàn)在使用LiveOps公司的呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以獲得這個(gè)應(yīng)用。無(wú)需任何額外的安裝或升級(jí)的費(fèi)用。因?yàn)樗且粋�(gè)按需應(yīng)用，企業(yè)需要它時(shí)，可以按照他們需要購(gòu)買。
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