首頁 > IP呼叫中心是現(xiàn)代化的呼叫中心，基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu)，允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開放，通過引入更多新技術(shù)，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
不進則退的市場競爭規(guī)則，IP呼叫中心企業(yè)亟需在每日處理繁忙的呼出呼入工作中想方設(shè)法去有效改進工作效率，并進而提高用戶體驗，貼近用戶需求來促進企業(yè)的進一步發(fā)展，而這些不僅需要公司政策制度、流程管理等條件，同時還需要依賴于公司可靠的技術(shù)配置比如話機。一般來說，IP呼叫中心對IP話機主要有以下四點要求：
首先，在龐大數(shù)據(jù)往來中，通話設(shè)備的性能是否可靠、穩(wěn)定關(guān)系到通話過程中是否順暢、穩(wěn)定，直接作用于使用者的體驗感受，關(guān)系到客戶的留存率、投訴率等一系列的問題，同時也直接影響到呼叫中心的聲譽和品牌美譽度。
其次，高清音質(zhì)以方便坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的的聽清對方的話語，也能夠清晰的傳遞出信息，從而加快響應(yīng)速度，提高了工作效率，減少了因為漏聽、誤聽等緣故而帶來的有形或無形的損失，保證了服務(wù)質(zhì)量。
第三，對于繁忙的呼叫中心而言，IP話機必須是易于部署、管理、使用，特別是大規(guī)模部署的坐席，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)兼容，統(tǒng)一管理，同時減少呼叫等待時間，如何配合系統(tǒng)進行自動呼入、呼出的隊列安排，在使用時節(jié)約員工培訓時間，讓坐席很容易上機操作。
第四，是否能夠獲得快速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)來滿足呼叫中心的后期管理需求，從而免除了后顧之憂，集中資源更好的投入于公司內(nèi)部的優(yōu)化和提升，增強了公司的競爭優(yōu)勢。
針對以上四點關(guān)系到IP呼叫中心發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，IP呼叫中心終端解決方案專家—億聯(lián)公司（Yealink）提出了針對性的解決方案。
第一，采用世界頂級的芯片，億聯(lián)公司（Yealink）是美國TI公司頂級VoIP方案在中國的唯一合作伙伴，從而在根本上保證了話機的性能穩(wěn)定、可靠，杜絕掉線、死機等不穩(wěn)定因素，為呼叫中心用戶提供強有力的產(chǎn)品質(zhì)量保證。
第二，億聯(lián)話機采用TI音頻引擎，在普通的話機語音赫茲范圍進行兩倍擴容，輕松實現(xiàn)低音渾厚，高音清晰的效果，同時，采用TIG.722寬頻編碼，HD手柄、HD免提等保證高保真（HD）音質(zhì)，為呼叫中心用戶的使用創(chuàng)造舒適的通話效果，即使在嘈雜的環(huán)境下也能夠清晰的接聽和應(yīng)答來電。
CTI論壇報道
