近半數(shù)Smartphone用戶將服務(wù)問題歸咎于移動運營商

　　 CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者 楊毅）：新 IP通信服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者Empirix公司今天宣布了一項在線客戶調(diào)查的結(jié)果，該項調(diào)查由Empirix發(fā)起，由Harris Interactive承辦，旨在調(diào)查Smartphone 用戶在Smartphone上使用多媒體功能時遇到服務(wù)問題的頻度。調(diào)查結(jié)果表明，有相當(dāng)部分人在使用smartphone 進(jìn)行網(wǎng)上搜索、下載數(shù)據(jù)、搜索或觀看視頻時，經(jīng)常遇到服務(wù)問題。更令人擔(dān)憂的是，幾乎一半遇到問題的用戶將問題直接歸咎于移動服務(wù)提供商。Empirix公司的產(chǎn)品營銷總監(jiān)Bob Hockman在這段視頻中討論了調(diào)查的結(jié)果及其對移動運營商可能的影響。
　　為達(dá)到本次調(diào)查目的，Smartphone 被定義為能夠提供高級能力，如上網(wǎng)和電腦般功能的移動電話。
　　Empirix 是業(yè)界領(lǐng)先的新 IP 通信領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案提供商。從 1992 年開始，Empirix 已經(jīng)在 IP 測試和應(yīng)用程序性能管理的創(chuàng)新和專業(yè)知識領(lǐng)域成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。其采用專利技術(shù)且廣受贊譽的 Hammer™ Test Engine™ 被認(rèn)為是驗證 IP 網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用程序質(zhì)量的全球標(biāo)準(zhǔn)。全球最大的運營商、企業(yè)呼叫中心和設(shè)備制造商使用 Empirix 的解決方案來保持業(yè)務(wù)關(guān)鍵語音、數(shù)據(jù)、視頻和移動服務(wù)的用戶體驗。借助 Empirix，客戶可以增加收入、降低客戶流失和減少支持成本。Empirix 是一家總部設(shè)在馬薩諸塞州貝德福德的私營公司。

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