首頁(yè) > 近年來(lái)，杭州市酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，在2007年開始進(jìn)行酒店整改的黃龍飯店，決定將原有通信系統(tǒng)遷移到IP平臺(tái)上，以提供豐富、創(chuàng)新的賓客服務(wù)，同時(shí)提升內(nèi)部協(xié)作能力。
黃龍飯店共有598間客房，全部配備了Avaya 9640G IP電話以及第三方品牌的智能手機(jī)。通過(guò)Avaya分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，入住酒店的客人可用該手機(jī)接聽撥入客房的電話，因此即使他們不在房間，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何電話。外地或國(guó)際客人還可以用該手機(jī)打本地電話，從而節(jié)省長(zhǎng)途和漫游資費(fèi)。
利用Avaya解決方案內(nèi)置的會(huì)議功能，黃龍酒店還可以向客人提供免費(fèi)的Meet-Me會(huì)議服務(wù)。客人使用酒店提供的會(huì)議橋號(hào)碼和口令，可以方便地開通最多6方參加的電話會(huì)議。這一服務(wù)在商務(wù)客人中尤其受歡迎，因?yàn)樗麄兛赡茈S時(shí)需要組織多方討論，以便處理一些緊急事務(wù)。
杭州黃龍飯店杜宏新表示：“提供出色的入住體驗(yàn)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。新的Avaya系統(tǒng)是一個(gè)重要平臺(tái)，幫助我們提供更為豐富、更具創(chuàng)新性的服務(wù)，提高我們的差異化服務(wù)能力。通過(guò)one-X Mobile等Avaya解決方案，我們還增強(qiáng)了協(xié)作能力，而這最終也會(huì)提高我們的客戶服務(wù)能力。”
Avaya one-X Mobile提供分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)功能，面向管理人員以及工程、樓層服務(wù)、保安等移動(dòng)性較強(qiáng)的部門員工。這些員工無(wú)論在酒店中的什么位置，都能非常方便地聯(lián)系到，而且員工之間在手機(jī)上撥分機(jī)號(hào)碼就可以相互通話。這一解決方案提高了通信和協(xié)作效率，并幫助酒店對(duì)客人的服務(wù)請(qǐng)求以及突發(fā)情況做出快速反應(yīng)。
Avaya公司大中華區(qū)總裁王昀表示：“中國(guó)酒店業(yè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)之中，這促使越來(lái)越多的酒店采用最新的通信技術(shù)，以提高智能性和敏捷性。黃龍飯店提供的創(chuàng)新服務(wù)令客人印象深刻，因?yàn)樗麄兊囊罂偸强梢缘玫郊皶r(shí)恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。這無(wú)疑會(huì)提高酒店入住率。而員工效率也由于新系統(tǒng)的采用得到了提高。可以說(shuō)黃龍飯店的技術(shù)投資得到了完美的回報(bào)。”
杭州黃龍飯店采用的Avaya解決方案包括：Avaya 8730媒體服務(wù)器、Avaya G650媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya 9640G IP電話、Avaya 2410和2420數(shù)字電話以及Avaya one-X Mobile。
CTI論壇報(bào)道
