首頁(yè) > 2009/04/09
CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹錇槿R商銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“萊商銀行”）客服中心構(gòu)建的電話錄音管理系統(tǒng)順利通過(guò)了系統(tǒng)驗(yàn)收。目前，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，運(yùn)用成效得到萊商銀行客服中心工作人員的一致認(rèn)可。萊商銀行原名萊蕪市商業(yè)銀行，成立于2005年7月，前身是萊蕪市城市信用社，多年來(lái)始終堅(jiān)持“審慎經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健運(yùn)行”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、并肩發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民”的市場(chǎng)定位，不斷銳意進(jìn)取、奮力開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)了跨越式、超常規(guī)發(fā)展。2007年末資產(chǎn)總額129.2億元，居萊蕪銀行業(yè)首位，2007年上繳稅收1.27億元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全國(guó)同行業(yè)中名列前茅，有力地支持和推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。
隨著便捷、高效的電話銀行服務(wù)被有越來(lái)越多的客戶接受、認(rèn)可和使用，萊商銀行管理人員認(rèn)為客服中心服務(wù)的質(zhì)量和水平至關(guān)重要，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有助于推動(dòng)銀行的成長(zhǎng)，故決定為其客戶服務(wù)中心構(gòu)建一套功能完備、運(yùn)行穩(wěn)定的電話錄音管理系統(tǒng)。經(jīng)萊商銀行多方考察，友鄰?fù)ㄓ嵰云潆娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)的優(yōu)異性能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及完善的售后服務(wù)在眾多廠商中脫穎而出，得到了萊商銀行的認(rèn)可，為其構(gòu)建電話錄音管理系統(tǒng)。
項(xiàng)目組的工程師根據(jù)萊商銀行的實(shí)際環(huán)境設(shè)計(jì)了多套實(shí)施方案，經(jīng)過(guò)前期的模擬測(cè)試，選用了最佳方案。在保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性的前提下，充分發(fā)揮友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)的功能。經(jīng)緊張的施工、調(diào)試和試運(yùn)行測(cè)試，友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)正式投入使用，系統(tǒng)運(yùn)行十分穩(wěn)定。
關(guān)于萊商銀行： 萊商銀行成立于2005年7月，多年來(lái)，萊商銀行以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以支持中小企業(yè)為重點(diǎn)，面向市場(chǎng)大膽改革創(chuàng)新機(jī)制，探索出了一條與地方經(jīng)濟(jì)真誠(chéng)合作、并肩發(fā)展的共贏之路，并蟬聯(lián)山東省“良好銀行”稱(chēng)號(hào)。
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