首頁 > 2009/03/25
CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:2009年3月12日，在復興門附近一個溫馨的茶樓里，新太科技成功舉辦“2009年第一期呼叫中心建設與運營管理專家沙龍”。本次沙龍邀請了九五太維資訊有限公司李寶民博士，北京天卓慧達信息科技有限公司資深咨詢專家田淑紅女士作為沙龍的主講嘉賓，分別就“金融危機對呼叫中心行業(yè)的影響”，“呼叫中心如何提升員工績效，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值”進行了主題演講。在當今日益激烈的市場競爭環(huán)境中，向客戶提供優(yōu)質、便捷、人性化的服務已經(jīng)成為企業(yè)拓展客戶群，確立優(yōu)勢地位的競爭焦點。作為企業(yè)提供優(yōu)質客戶服務的主要窗口和平臺，呼叫中心正在發(fā)揮著愈來愈重要的作用。縱觀我國各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展，自1998年至今仍處于發(fā)展建設期。盡管各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展勢頭非常強勁，但是大多數(shù)呼叫中心對其客戶服務或營銷都缺乏整體規(guī)劃，尤其在運營管理方面，各行業(yè)呼叫中心都缺少一套完整的、規(guī)范化的、有針對性的運營管理方法或體系指導日常運營，并強調運營績效的持續(xù)改善與提升。
值此，新太科技籌組本次沙龍活動，匯聚呼叫中心業(yè)內咨詢、運營、媒體、建設等各方知名人士參與，共同探討呼叫中心建設與運營管理，為企業(yè)、呼叫中心建設、運營管理專家搭建一個嶄新的溝通平臺，定期開展交流，分享業(yè)內最新信息與運營管理經(jīng)驗，幫助大家積累更多的業(yè)內人脈，創(chuàng)造更多的合作機會，推動彼此的事業(yè)更好的發(fā)展！
通訊、網(wǎng)絡、制造業(yè)、教育、電子商務、金融保險、票務、電力等行業(yè)的客服中心高管濟濟一堂，熱烈探討沙龍主題和各自呼叫中心建設、運營管理中遇到的問題；同時，多家企業(yè)呼叫中心的管理人員也紛紛介紹自己的運營管理特點，分享行業(yè)經(jīng)驗；
沙龍活動持續(xù)了3個多小時，大家紛紛表示此次沙龍不僅能夠了解到各行業(yè)呼叫中心的建設、運營管理經(jīng)驗，吸取到本公司的呼叫中心發(fā)展，還能結識更多各個行業(yè)優(yōu)秀的呼叫中心管理者，新太科技提供了一個很好的增進交流、相互學習的平臺，以后再有類似的活動非常愿意參加。
下午5時左右，新太科技“2009年第一期呼叫中心建設與運營管理專家沙龍”圓滿結束，今后這樣的活動還會定期舉辦，敬請關注。新太科技歡迎更多的企業(yè)、呼叫中心建設與運營管理專家、業(yè)內咨詢公司的積極參與。
CTI論壇報道
