湖北電信:聲訊臺(tái)凡被投訴即取消包月訂購

2009/03/20

　　不少固定電話用戶“抱怨”，長期未撥打聲訊包月電話，卻產(chǎn)生包月費(fèi)用……昨日，記者從湖北電信公司了解，凡是有投訴記錄、用戶要求退訂的聲訊臺(tái)包月服務(wù)，立即取消訂購。

　　據(jù)了解，省電信公司組織對(duì)現(xiàn)有聲訊包月用戶進(jìn)行清理。對(duì)沉默期在6個(gè)月以上（含6個(gè)月）的包月用戶，在業(yè)務(wù)平臺(tái)直接清除訂購關(guān)系，所產(chǎn)生的聲訊收入不再與合作方進(jìn)行結(jié)算。對(duì)于沉默期在1個(gè)月以上的用戶，立即組織進(jìn)行訂購關(guān)系清理，重點(diǎn)對(duì)電話營銷方式進(jìn)行抽查，要求合作方提供營銷記錄，抽查發(fā)現(xiàn)不符合公司規(guī)范的，立即取消訂購關(guān)系。

　　對(duì)投訴量較大的SP實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，每月對(duì)該部分SP新發(fā)展的聲訊包月業(yè)務(wù)用戶營銷記錄進(jìn)行重點(diǎn)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有不符合業(yè)務(wù)管理規(guī)范的，當(dāng)月立即停止結(jié)算，責(zé)成進(jìn)行清理。

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