首頁(yè) > 2009/02/19
最近，各種天氣災(zāi)害的來(lái)臨總是讓人們措手不及，各地的氣象局被委以重大的責(zé)任，人們需要在第一時(shí)間知曉近期的天氣情況，并做好防范措施。為此，青海氣象局決定增大投入，建立專門的電話呼叫中心平臺(tái)，為廣大青海市民提供全天候的氣象預(yù)報(bào)服務(wù)。小靈呼為青海氣象局實(shí)施的呼叫中心系統(tǒng)，在硬件配置上采用的是八外八內(nèi)的模擬語(yǔ)音卡。在容量上，該系統(tǒng)支持多人同時(shí)授權(quán)訪問(wèn)；功能上，該系統(tǒng)除了普通呼叫中心系統(tǒng)所具有的通話錄音、通話量統(tǒng)計(jì)分析、座席操作管理，自動(dòng)外撥等等功能特點(diǎn)外，主要特色體現(xiàn)在電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)上。
青海氣象局主要通過(guò)電話外撥給訂制服務(wù)的市民通知最新的氣象情況。由于外撥電話數(shù)量的龐大，手工撥叫顯得不夠現(xiàn)實(shí)，通過(guò)小靈呼系統(tǒng)，坐席員可以自動(dòng)外撥，并且可以批量外呼。大大的減少了工作量。并且小靈呼的自動(dòng)外呼還具有預(yù)測(cè)外呼的功能。可以在批量外呼的時(shí)候，根據(jù)目前空閑坐席個(gè)數(shù)去計(jì)算外呼并發(fā)通道的個(gè)數(shù)。有效判斷座席員的空閑個(gè)數(shù)，避免了無(wú)效的外呼產(chǎn)生。
小靈呼系統(tǒng)為青海氣象局的工作帶來(lái)了便捷，青海市民可以隨時(shí)關(guān)注天氣狀況，為美好生活提供保障。
CTI論壇編輯
