首頁(yè) > 2009/02/02
今后，市政務(wù)服務(wù)中心的辦件受理、辦理狀態(tài)及結果信息將通過(guò)短信，及時(shí)免費發(fā)到服務(wù)對象的手機上；服務(wù)對象也可編輯短信到106573012345，對窗口辦事人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，進(jìn)行“背靠背”地評價(jià)。記者從成都市電子監察系統建設領(lǐng)導小組辦公室獲悉，為了給服務(wù)對象提供更便捷的服務(wù)，促進(jìn)機關(guān)行政效能進(jìn)一步提升，我市政務(wù)審批服務(wù)平臺短信業(yè)務(wù)功能經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運行后，已經(jīng)在昨日正式開(kāi)通。短信通知取件
不用再跑冤枉路
企事業(yè)單位或市民到市政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項時(shí)，除了當場(chǎng)辦結的即辦件外，還有一些需要在一定期限內辦結的承諾件。那么，這些審批事項進(jìn)行到哪一個(gè)步驟，什么時(shí)候辦結？為了讓服務(wù)對象及時(shí)了解到這些信息，我市專(zhuān)門(mén)申請了106573012345的SP服務(wù)號碼，建立統一的短信服務(wù)平臺，并于日前試運行了短信通知和查詢(xún)功能。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的試運行，市政務(wù)審批服務(wù)平臺短信業(yè)務(wù)功能正式開(kāi)通。據市電子監察系統建設領(lǐng)導小組辦公室有關(guān)負責人介紹，行政審批全過(guò)程短信服務(wù)最終將包括短信通知、短信查詢(xún)、手機評價(jià)和語(yǔ)音查詢(xún)四種功能。服務(wù)對象在辦件時(shí)，只需在窗口登記手機號碼，服務(wù)平臺就會(huì )將辦件的流水號、辦件受理、辦理狀態(tài)及辦理結果等信息自動(dòng)編輯成短信，及時(shí)地免費發(fā)送到服務(wù)對象的手機上。“這樣一來(lái)，服務(wù)對象可根據短信提示隨時(shí)了解自己的辦件狀態(tài)，也能在辦結時(shí)及時(shí)前往取件，避免了跑冤枉路的情況。”該負責人表示。
服務(wù)質(zhì)量如何
短信請你評價(jià)
“請對本次服務(wù)作評價(jià)……”今后，當你在政務(wù)中心窗口取回辦結件時(shí)，你的手機還會(huì )收到短信服務(wù)平臺發(fā)出的這樣一條短信，提醒你對窗口人員的辦事態(tài)度、辦事質(zhì)量進(jìn)行“背靠背”地評價(jià)。
辦事人員的態(tài)度是否熱情，是不是按規定程序辦理各類(lèi)審批服務(wù)……以前，為了監督窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)行為，市政務(wù)服務(wù)中心在每個(gè)窗口設置了服務(wù)評價(jià)器，但服務(wù)對象的評價(jià)率不是太高。“有些服務(wù)對象常常因為當著(zhù)工作人員的面進(jìn)行評價(jià)而有所顧忌，短信評價(jià)是完全地‘背靠背’，打消了服務(wù)對象的顧慮。”有關(guān)負責人介紹，短信服務(wù)功能開(kāi)通后，在原有的窗口服務(wù)器進(jìn)行審批服務(wù)評價(jià)的基礎上，服務(wù)對象還可通過(guò)手機短信免費對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，“采取‘背靠背’的評價(jià)方式，有利于進(jìn)一步提高服務(wù)評價(jià)率，進(jìn)一步轉變服務(wù)作風(fēng)。”
短信快捷服務(wù)
審批信息全面公開(kāi)
服務(wù)對象在申請了短信服務(wù)功能后，除了享受短信通知服務(wù)外，也可通過(guò)手機短信主動(dòng)向系統發(fā)送查詢(xún)請求，自動(dòng)獲取辦件狀態(tài)及結果。據介紹，按照市政務(wù)審批服務(wù)平臺開(kāi)通啟用短信服務(wù)功能的方案設計，下一步，我市還有望開(kāi)通語(yǔ)音查詢(xún)功能，申請人可以通過(guò)電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)辦件狀態(tài)及結果。
利用手機短信為群眾提供快捷服務(wù)，有關(guān)專(zhuān)家認為，這一創(chuàng )新服務(wù)方式實(shí)現了審批信息全面公開(kāi)，擴大了社會(huì )公眾知情權，同時(shí)也創(chuàng )新了社會(huì )公眾評價(jià)方式，增強了社會(huì )公眾的監督權，是我市加強機關(guān)行政效能建設的又一重大舉措。
短信通知示例
申請辦理后收到的短信：
您好，您在成都市政務(wù)服務(wù)中心市公安局窗口申請的建筑工程消防竣工驗收（流水號：5101002009020100085），已正式受理，承諾在5個(gè)工作日內為您辦理。如需詳情請登錄egov.chengdu.gov.cn查詢(xún)；或回復cx#流水號進(jìn)行短信查詢(xún)。
辦理完畢后收到的短信：
申請人xxx您好，您在成都市政務(wù)服務(wù)中心市公安局窗口申請的建筑工程消防竣工驗收（流水號5101002009020100085）經(jīng)審批辦結通過(guò)，請帶齊相關(guān)證件到窗口取件，聯(lián)系電話(huà) 窗口電話(huà)：86924814、86924816 投訴電話(huà)：86924837、86921930
四川新聞網(wǎng)-成都日報
