首頁 > 2008/12/26
近年來，隨著供電服務(wù)熱線95598的宣傳、推廣和應(yīng)用，95598已逐步深入人心，在用電客戶中形成了良好的品牌效應(yīng)。電力作為基礎(chǔ)設(shè)施，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。用戶的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務(wù)提供商，用戶是最重要的資源和財富，如何通過提高客戶服務(wù)水平，從而爭取和保留企業(yè)和個人用戶，是電力服務(wù)提供商的首要考慮問題。在提供更多的服務(wù)種類、更好的服務(wù)質(zhì)量外，如何與用戶溝通，解決用戶的問題，了解用戶的需求和意見也是重要的渠道之一。
為了落實(shí)國家電網(wǎng)公司“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”的精神要求，包頭電力果決地新建電力服務(wù)熱線系統(tǒng)。在項(xiàng)目招標(biāo)會上，奈科科技和三星鵬泰強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，從眾多的競爭對手中脫穎而出，憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和公司售后服務(wù)體系成功中標(biāo)。
此次包頭電力服務(wù)熱線方案本著充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、節(jié)約投資的原則，舉力打造“金牌”服務(wù)的目的，兼顧將來的發(fā)展需要。三星鵬泰以其豐富的項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，借助奈科CTMP產(chǎn)品將包頭電力的呼叫中心系統(tǒng)建成一個享譽(yù)業(yè)界的集中式呼叫中心。
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