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    PowerRec質(zhì)檢考評系統(tǒng)在杭州電信外呼營銷平臺上線

    2008-12-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


    2008/12/22

      杭州電信外呼營銷系統(tǒng)在近三年的運(yùn)營中對杭州電信推廣增值業(yè)務(wù)起到了極其重要的作用。為杭州電信創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益,獲得了相關(guān)主管部門及領(lǐng)導(dǎo)的好評和高度重視。該系統(tǒng)經(jīng)過三期擴(kuò)建,目前已經(jīng)達(dá)到220個坐席。隨著電信推廣的業(yè)務(wù)內(nèi)容日趨豐富,坐席人員數(shù)不斷增加,如何合理考核客服代表業(yè)績,完善獎懲機(jī)制,提高服務(wù)技能,全面提升客服水準(zhǔn)顯得越來越重要。在杭州三匯軟件有限公司的建議下,用戶經(jīng)過多方調(diào)研最終決定采用PowerRec質(zhì)檢考評系統(tǒng)提升其客服管理水平。

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      通過PowerRec質(zhì)檢管理系統(tǒng),專職質(zhì)檢坐席可以隨機(jī)或定向抽取坐席人員的實(shí)時或歷史服務(wù)語音數(shù)據(jù)以及屏幕操作數(shù)據(jù),根據(jù)管理人員預(yù)設(shè)的考評模版對坐席人員打分,發(fā)現(xiàn)坐席服務(wù)技能缺陷所在,并進(jìn)行統(tǒng)計、分析、歸類,從中抽取服務(wù)失敗案例和成功案例形成服務(wù)教材,供坐席服務(wù)人員參考或統(tǒng)一定向培訓(xùn)使用,從而全面提升坐席服務(wù)水平。

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