首頁 > 2008/09/28
近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹褕A滿完成了上海港國際客運中心Tel Rec電話錄音系統(tǒng)項目的實施。經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ崒嵤┕こ處煹恼{(diào)試，上海港客運中心的電話錄音系統(tǒng)已上線運行，且運行狀況良好，順利通過了驗收。根據(jù)上海市委、市政府對黃浦江兩岸開發(fā)提出的“百年大計、世紀精品”的規(guī)劃建設(shè)要求，將在有著160年裝卸歷史的高陽碼頭區(qū)域內(nèi)，打造以國際客運為中心的現(xiàn)代建筑群，形成新世紀上海市標志性的水上門戶。上海港國際客運中心項目建設(shè)基地北靠東大名路，東臨高陽路延伸線、西至虹口港，南沿黃浦江邊，占地面積約16萬平方米。碼頭岸線長度約850米。上海港國際客運中心項目包括改建850米岸線的國際客運碼頭，形成開放的公共濱江綠化和觀景岸線。
上海港國際客運中心自08年8月正式運營后，業(yè)務(wù)十分繁忙，急需一個穩(wěn)定的電話錄音管理系統(tǒng)來保障服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過細致的調(diào)查對比，上海港國際客運中心選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腡el Rec®電話錄音管理系統(tǒng)V5.0。在目前各客運公司展開渾身解數(shù)比拼服務(wù)之時，Tel Rec®電話錄音系統(tǒng)提高了上海港國際客運中心對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與管理水平，同時也簡化了系統(tǒng)維護人員維護管理工作的難度，極大地減少了建設(shè)投資。
上海港國際客運中心的管理人員充分利用了Tel Rec®電話錄音系統(tǒng)所提供的錄音監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計、報表等功能：不僅實時監(jiān)聽客服人員的電話服務(wù)狀況，并把客服人員的有代表性的錄音下載整理成為培訓(xùn)內(nèi)容，提高客服人員的服務(wù)技能；同時也通過系統(tǒng)的統(tǒng)計報表功能所生成的報表全面、及時了解客服中心的整體情況。在TelRec®電話錄音系統(tǒng)的幫助下，不僅上海港國際客運中心的客服人員的服務(wù)意識和工作技能得到提升，管理人員的工作效率、培訓(xùn)效果也有顯著提高，從而使整個客服中心的服務(wù)質(zhì)量都有了明顯改善。
CTI論壇編輯
