首頁 > 2008/08/25
Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件 教育蘭州大學是教育部直屬的全國重點綜合性大學，位于甘肅省省會蘭州市。蘭州大學創(chuàng)建于1909年，始為“甘肅法政學堂”，1928年擴建為蘭州中山大學，1946年定名為“國立蘭州大學”。1953年被確立為教育部直屬全國重點綜合性大學。1996年首批通過“211工程”部門預審，成為國家在“九五”期間重點建設的高校。2001年，進入“985工程”建設行列，教育部與甘肅省政府簽訂省部重點共建協(xié)議，成為國家“985工程”重點支持建設世界一流大學和高水平大學的38所高校之一。
為了更好地為學生提供導學、助學服務，蘭州大學網(wǎng)絡教育學院專門開通呼叫中心服務。蘭大呼叫中心采用Hi-Link中間件、西門子交換機、Dialogic共同構(gòu)建系統(tǒng)，可以提供IVR交互式語音應答、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理等功能。學生可通過撥打電話0931-8910681進入呼叫中心，進行人工或者智能查詢和咨詢。目前呼叫中心提供學院咨詢、招生專業(yè)、學制、學習期限、報名手續(xù)、學分、選課等服務。
商路通（www.Synroute.com）是中國呼叫中心中間件市場的領導者之一，憑借卓越的研發(fā)能力、完善的產(chǎn)品線、良好的服務支撐，使Hi-Link 迅速在市場上取得了成功，案例遍及全國13個省和地區(qū)，產(chǎn)品應用領域遍及政府、電信、電力、銀行、保險、直復營銷、醫(yī)療、教育、公安、汽車、軍隊、媒體、交通、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，擁有了龐大的客戶群，累計在線正常運行的座席數(shù)超過8000線。
蘭州大學呼叫中心的成功實施，是商路通在教育領域的又一案例。秉承“合作共贏、誠信為本”的商業(yè)理念，商路通期待與廣大合作伙伴共同打造一條市場共享、知識共享、技術(shù)共享、健康發(fā)展的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。
CTI論壇編輯
