商路通Hi-Link中間件應用于青島旅游服務熱線

2008/08/22

　　Tags: 呼叫中心 Hi-Link 12301 熱線 中間件
　　8月1日，青島旅游熱線12301正式開通了，12301旅游服務熱線是由國家旅游局建立的全國統一的旅游資訊公益服務電話平臺，該熱線屬于政府公益服務項目，是各級旅游行政管理部門整合資源，面向國內外游客提供相關信息服務的全國性服務平臺。為迎接2008北京奧運會，更好的滿足國內外游客的需求，首批開通12301旅游服務熱線的有山東、北京、天津等3個奧運省市。12301旅游服務熱線的服務內容包括：旅游問訊、旅游投訴、旅游提示以及其他旅游信息服務內容，12301旅游服務熱線為24小時服務熱線，根據旅游目的地國際客源市場的不同，還將提供不同語種的外語服務。
　　青島12301旅游服務熱線系統使用的是商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中間件產品，與同類產品對比，商路通Hi-Link中間件主要有以下特點：
　　1、穩(wěn)定性強
　　Hi-Link中間件直接連接交換機，遵循Ecma-217、218規(guī)定的CSTA協議和AVAYA的ASAI協議。Hi-Link是國內唯一直接連接交換機的中間件，國際上只有Genensy和商路通公司掌握了這種直連技術。直接連接可以屏蔽采用第三方CTILink軟件帶來的功能損失和穩(wěn)定性問題，保障系統穩(wěn)定可靠。
　　2、安全性好
　　Hi-Link中間件為呼叫中心平臺提供了良好的網絡安全管理、數據安全管理、應用安全管理機制。同時，商路通公司的本地化服務和支持隊伍，也為該項目快速上線提供了有力的支撐。
　　3、支持廣泛
　　Hi-Link中間件支持大量的交換機以及板卡，并提供了統一的接口調用，這樣只要使用了Hi-Link中間件，客戶可以隨心選擇主流的交換機與板卡。Hi-Link中間件支持的交換機有Avaya、西門子、阿爾卡特、思科、華為等，板卡支持Dialogic、NMS、Ai-Logic、東進、三匯等由于Hi-Link中間件產品化程度極高，青島12301旅游服務熱線僅用一周時間就成功上線了。作為奧運承辦城市的青島，為迎接奧運會的到來，已有針對性的收集奧運有關資訊，以方便屆時來青島的游客。

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