行業(yè)短信是指行業(yè)用戶(如政府機關(guān)、企事業(yè)單位等)通過浙江聯(lián)通提供的短信通道，向行業(yè)用戶自身的內(nèi)部員工或者和自身存在合法業(yè)務關(guān)系的客戶及相關(guān)人員發(fā)送的短信。行業(yè)短信平臺可用于企業(yè)內(nèi)部的辦公管理，包括公司總部及總部與各地分支機構(gòu)之間的信息傳遞，如工作通知、信息收集等。同時，該平臺能嵌入各種辦公室操作系統(tǒng)，實現(xiàn)在發(fā)送郵件的時候自動發(fā)送短信到收件人的手機，提醒其有郵件到達。
　　對一些銷售終端分布較廣的企業(yè)來說，總部還可以運用平臺的接收功能，實時接收全國各地分支機構(gòu)反饋的各種信息，以及時掌握全國各地的經(jīng)營情況。以上述案例為例，小林將商店存貨情況、需要哪些產(chǎn)品(數(shù)量多少)等信息通過短信發(fā)回到公司后，后臺人員馬上可以根據(jù)需求進行配送，大大節(jié)約了時間。目前，包括杭州松下、杭州中萃、方正證券在內(nèi)的一批公司都用上了浙江聯(lián)通的行業(yè)短信系統(tǒng)。
　　此外，企業(yè)還可將行業(yè)短信平臺運用于客戶服務管理中。如運用該平臺開設客服短信專線，客戶可以向?qū)ｉT的短信專線特服號發(fā)送使用咨詢、故障報修等信息。這樣一來，客戶節(jié)省了撥打類似投訴熱線時需要忍受的無人接聽、電話忙音等不便，企業(yè)也節(jié)省了電話費(很多投訴熱線是800電話，客戶撥打電話的費用由企業(yè)支付)。
　　行業(yè)短信平臺使用非常簡單，只要有一臺可以登錄互聯(lián)網(wǎng)的電腦，下載客戶端之后，就可以根據(jù)企業(yè)需要進行各類短信群發(fā)，不限條數(shù)，無字數(shù)限制。若企業(yè)有更加高級的服務需求，配置一臺專門的服務器并配一個固定的IP地址后，便可根據(jù)具體需求享受個性化的服務。目前，行業(yè)短信根據(jù)用戶的不同需求，分成VIP版、標準版和個人版三種。

杭州網(wǎng)-都市快報