首頁(yè) > 2008/06/06
首都機場(chǎng)要客部已經(jīng)從一定級別的政務(wù)人員享受的機場(chǎng)貴賓服務(wù)如今正走近普通旅客，該部采用了國際通用的會(huì )員制方式，推出專(zhuān)門(mén)針對普通商務(wù)旅客的貴賓級服務(wù)，只要有消費實(shí)力，就可以享受代辦登機手續、走禮儀通道等多種服務(wù)。對政務(wù)客人服務(wù)的內容產(chǎn)品化推向市場(chǎng)，并不僅僅是為了經(jīng)濟目的，更多的是為了適應市場(chǎng)的需求。而且，機場(chǎng)貴賓服務(wù)市場(chǎng)化運作也是全球機場(chǎng)普遍采用的模式。在這種背景下，首都機場(chǎng)要客部決定，為了滿(mǎn)足不同層次的旅客需求，要客部主動(dòng)與國際接軌，延伸服務(wù)領(lǐng)域，并專(zhuān)門(mén)成立北京空港貴賓服務(wù)有限公司，設計包裝了一系列服務(wù)產(chǎn)品，其中包括貴賓服務(wù)和嘉賓服務(wù)。嘉賓服務(wù)內容包括協(xié)助辦理候機手續、走會(huì )員快速通道、嘉賓休息室候機、無(wú)償提供飲料等服務(wù)；貴賓服務(wù)內容包括專(zhuān)用貴賓停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)、貴賓專(zhuān)用通道、專(zhuān)人全程引導、轉車(chē)場(chǎng)內擺渡、貴賓休息室候機休息、提供自助餐飲等一系列服務(wù)。據統計數據顯示，從2007年2月9日到9月9日，首都機場(chǎng)已經(jīng)接待貴賓會(huì )員16000多人次，嘉賓會(huì )員2萬(wàn)多人次。首都機場(chǎng)要客部負責人向記者透露，如今，要求享受這種服務(wù)的人數仍在繼續上升，足可顯示該項服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展前景非常看好，公司也會(huì )盡最大努力讓越來(lái)越多的乘客在首都機場(chǎng)享受到超一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在客戶(hù)服務(wù)中心選行上首都機場(chǎng)要客部本著(zhù)穩定、先進(jìn)和易于擴展的原則，在呼叫中心中間件上最終選擇商路通中間件Hi-Link 3.0產(chǎn)品。商路通Hi-Link 3.0平臺提供包括：雙機熱備的CTIServer平臺、復雜路由的軟ACD平臺、靈活快捷的IVR平臺、精確詳細的錄音平臺、深度數據挖掘的統計分析平臺、座席自我監控的軟電話(huà)顯示平臺、全方位的呼叫中心監控平臺和系統化的管理平臺。
商路通Hi-Link 3.0平臺保證了都機場(chǎng)要客部客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在擴展上保證了與原有業(yè)務(wù)系統的兼容，與新業(yè)務(wù)系統的完全整合。商路通Hi-Link 3.0平臺和都機場(chǎng)要客部客戶(hù)服務(wù)中心一同為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
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