首頁 > 2008/01/21
為了在充滿挑戰(zhàn)的呼叫中心市場更好地參與競爭，華呼公司多年來一直與北電緊密合作，在呼叫中心領(lǐng)域成為北電nPower重要合作伙伴之一。
北電網(wǎng)絡(luò)是全球通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者,其解決方案涵蓋了分組、光、無線和話音技術(shù)等領(lǐng)域，在同一IP網(wǎng)絡(luò)上融合數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)方面，具有獨(dú)特的優(yōu)勢。在中國，北電網(wǎng)絡(luò)致力于成為中國通訊網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的領(lǐng)頭羊，將打破話音、電子郵件、即時(shí)消息、多媒體會議和其它通信形式間存在的障礙，進(jìn)而大幅提升企業(yè)通信效率，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一溝通，如您所需”的愿景。
華呼作為國內(nèi)著名的、專業(yè)成熟的、有責(zé)任感的CTI軟件開發(fā)商，在呼叫中心CTI、統(tǒng)一通信領(lǐng)域擁有近十年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心底層技術(shù)保持國內(nèi)和國際領(lǐng)先水平，提供的CTI Link系列中間件，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有優(yōu)異的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎和認(rèn)可。
為更好地拓展呼叫中心市場，將領(lǐng)先的呼叫中心解決方案帶給廣大企業(yè)用戶。華呼CTI中間件與北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)進(jìn)行了更深層次的結(jié)合。華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案將語音、視頻等所有聯(lián)系方式整合到同一網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，提供包括語音呼入和呼出、多媒體(電子郵件、文本聊天、視頻)和計(jì)算機(jī)-電話集成(CTI)在內(nèi)的所有功能，當(dāng)接到客戶問詢時(shí)，能迅速查找到可聯(lián)系的位于任何地方的相關(guān)專業(yè)服務(wù)人士，并在第一時(shí)間提供客戶支持。此外，客戶問詢方式也大大的擴(kuò)展了，不論是電話、郵件還是手機(jī)都一樣好用。同時(shí)還提供可應(yīng)用多媒體的坐席代表桌面系統(tǒng)以及用于管理多媒體聯(lián)絡(luò)中心的管理工具。使客戶能通過坐席代表與企業(yè)內(nèi)任意地點(diǎn)的專家實(shí)時(shí)協(xié)同來增加首次來電的問題解決率。
華呼憑借北電品牌優(yōu)勢和自身CTI技術(shù)優(yōu)勢，主推的華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案在2007年度取得了豐碩成果:湖北全省煙草公司客戶服務(wù)中心、福建省高速公路服務(wù)熱線、上海譽(yù)好郵購熱線、三廣醫(yī)療客戶服務(wù)中心、太原馳馬奧電視購物熱線、廣州馳馬奧電視購物熱線、鄭州焦作煤礦客戶服務(wù)中心、鄭州公交集團(tuán)客戶服務(wù)中心、廣州市化工中等專業(yè)學(xué)校服務(wù)熱線等諸多具有一定社會影響力且基于華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心平臺搭建項(xiàng)目。
華呼北電Meridian 1/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案必將為用戶帶來更大商業(yè)價(jià)值，創(chuàng)建穩(wěn)健更具競爭優(yōu)勢的呼叫中心市場。
CTI論壇編輯
