首頁(yè) > 2007/04/03
根據國家煙草總局“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現代物流”的網(wǎng)建精神，為成為國內一流、國際先進(jìn)的商業(yè)企業(yè)，煙草行業(yè)正在逐步建設現代化的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系，營(yíng)銷(xiāo)手段從傳統的訪(fǎng)銷(xiāo)向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉變，建立基于交換機電話(huà)服務(wù)手段的呼叫中心成為當務(wù)之急。以計算機電信集成（CTI）技術(shù)為核心建立的煙草行業(yè)呼叫中心既是改變現有營(yíng)銷(xiāo)手段的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)中心，同時(shí)又與客戶(hù)關(guān)系管理充分結合，成為煙草公司面向客戶(hù)的服務(wù)中心。華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種品牌交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應用開(kāi)發(fā)輕松自如。
華呼CTI Link中間件在武漢市煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心中的典型應用，它突出表現在以下方面：
一、對用戶(hù)的呼叫請求按照企業(yè)商業(yè)路由分配原則進(jìn)行服務(wù)，或隨時(shí)可以按鍵終止，返回自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。根據用戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型、操作員配置及當前工作情況自動(dòng)將呼叫轉移到某座席上。
二、商業(yè)策略的主動(dòng)呼出服務(wù)：大大節省了武漢煙草公司的人力資源，在節約成本的同時(shí)提高了工作效率，規范了工作人員的行為。
武漢市煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心采用的華呼CnCall CTI Link中間件能很好的解決現代呼叫中心的高智能，應用復雜的要求，在一年多的運行過(guò)程中，能為用戶(hù)提供及時(shí)、高效、便捷、立體化的服務(wù)手段和靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略。更有力地證明了華呼中間件功能完善，系統穩定，可靠性高、擴展性強等特點(diǎn)。
