2007/04/03

　　 根據國家煙草總局“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的網建精神，為成為國內一流、國際先進的商業(yè)企業(yè)，煙草行業(yè)正在逐步建設現代化的網絡營銷體系，營銷手段從傳統的訪銷向電話營銷轉變，建立基于交換機電話服務手段的呼叫中心成為當務之急。以計算機電信集成（CTI）技術為核心建立的煙草行業(yè)呼叫中心既是改變現有營銷手段的電話訪銷中心，同時又與客戶關系管理充分結合，成為煙草公司面向客戶的服務中心。
　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應用開發(fā)輕松自如。

　　華呼CTI Link中間件在武漢市煙草公司客戶服務中心中的典型應用，它突出表現在以下方面：

　　一、對用戶的呼叫請求按照企業(yè)商業(yè)路由分配原則進行服務，或隨時可以按鍵終止，返回自動語音服務。根據用戶選擇服務類型、操作員配置及當前工作情況自動將呼叫轉移到某座席上。

　　二、商業(yè)策略的主動呼出服務：大大節(jié)省了武漢煙草公司的人力資源，在節(jié)約成本的同時提高了工作效率，規(guī)范了工作人員的行為。

　　武漢市煙草公司客戶服務中心采用的華呼CnCall CTI Link中間件能很好的解決現代呼叫中心的高智能，應用復雜的要求，在一年多的運行過程中，能為用戶提供及時、高效、便捷、立體化的服務手段和靈活的營銷策略。更有力地證明了華呼中間件功能完善，系統穩(wěn)定，可靠性高、擴展性強等特點。