首頁 > 華呼技術有限公司自主研發(fā)的CnCall CTI Link中間件產品在參加此次由中國計算機報社組織策劃的"2005年度編輯選擇獎"評選活動中被評為2005年度編輯選擇獎獲獎產品，并于2005年12月19日以整版專題為"華呼中間件：呼叫中心開發(fā)好幫手"刊登在中國計算機報2005編輯選擇獎專刊（第95期總第1472期2005編輯選擇獎特別發(fā)布（上、中、下））中。
中國計算機報組織策劃的年度大獎《編輯選擇獎》追求的是品牌、創(chuàng)新和主流，專刊獲獎產品發(fā)布緊扣"采購、應用和體驗"三大主題，以采購為形式、以應用為背景、以體驗為內容，全方位地呈現了獲獎產品的風貌。
華呼CnCall CTI Link中間件：該品牌中間件是華呼技術有限公司在研究國內各種主流交換機的底層CTI 協議和CTI中間件的基礎上正式推出的。該中間件可支持北電、西門子、Avaya、阿爾卡特、愛立信等品牌交換機，提供與不同交換機之間的CTI鏈路連接，把不同交換機的私有Link協議轉換成標準的Link協議，通過API中間件，為呼叫中心開發(fā)提供等標準API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的應用程序開發(fā)接口，以及ActiveX自動化呼叫控制控件等方便的應用開發(fā)工具，使用戶的應用開發(fā)輕松自如。華呼CnCall CTI Link中間件在呼叫中心中的典型應用有：基于呼叫中心的數據選擇、智能路由、自動撥號、語音和數據協調傳送、軟電話-SoftPhone、通話記錄和資料收集。
華呼CnCall CTI Link中間件導購建議：該品牌中間件既屏蔽了不同交換機的底層CTI協議的復雜性，又提供了標準的編程接口和豐富的開發(fā)環(huán)境，使得呼叫中心開發(fā)商可以專注于應用端的軟件開發(fā)和系統集成；同時，基于CnCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，因此，深受廣大呼叫中心應用開發(fā)商和系統集成商的歡迎，應用案例廣泛。
華呼CnCall CTI Link中間件用戶使用反饋：武漢市煙草公司客服中心以華呼CTI技術為核心，融入華呼UC統一通信系統（IVR/FAX）、錄音監(jiān)聽管理系統（CClog）等，依托煙草公司各類業(yè)務技術支持系統和網絡系統實現煙草公司原有管理系統、業(yè)務系統及數據庫的無縫連接，通過人工受理或自動語音服務等方式全天24小時不間斷地為客戶提供各種服務。使該客戶服務中心成為連接卷煙經銷戶、煙草消費者和煙草公司服務的橋梁，煙草公司管理的延伸，成為煙草公司對卷煙經銷戶和卷煙消費者進行電子化服務的門戶。
武漢市煙草客戶服務中心系統從煙草業(yè)務的實際情況出發(fā)，采用以外撥為主、客戶撥入為輔的服務方式，以人工座席服務為主、自動語音服務為輔，在服務過程中充分利用華呼CnCall CTI Link中間件的智能路由分配策略，最大限度地利用服務資源，提高了武漢市煙草公司卷煙銷售的數量，優(yōu)化卷煙銷售結構，降低運營成本，進一步提高了客戶服務中心的工作效率，維護煙草的創(chuàng)新形象，不斷提高了與國外對手的競爭實力。
武漢煙草公司客服中心采用的華呼CnCall CTI Link中間件很好地解決了現代呼叫中心的高智能，應用復雜的要求，在一年多的運行過程中，為用戶提供了及時、高效、便捷、立體化的服務手段和靈活的營銷策略。更有力地證明了華呼CnCall CTI Link中間件功能完善，系統穩(wěn)定，可靠性高、擴展性強等特點。
華呼品牌CnCall CTI Link中間件品質優(yōu)良價格實惠是呼叫中心開發(fā)的好幫手。
福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯
