首頁(yè) > 隨著(zhù)訊鳥(niǎo)軟件陸續成功完成阿里巴巴外撥銷(xiāo)售及服務(wù)呼叫中心、ELONG訂票服務(wù)中心、亞商在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心以及北京萬(wàn)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心等重大互聯(lián)網(wǎng)呼叫項目，訊鳥(niǎo)軟件在互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建設領(lǐng)域中已享有了更高的聲譽(yù)。
訊鳥(niǎo)軟件作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件供應商，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的市場(chǎng)發(fā)展，擁有核心的軟件開(kāi)發(fā)團隊，并自主開(kāi)發(fā)了一系列擁有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品，2004年，訊鳥(niǎo)軟件國內國產(chǎn)中間件市場(chǎng)占有率第一，其中阿里巴巴、ELONG更是創(chuàng )造了國內單點(diǎn)座席之最。
作為互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的領(lǐng)跑者，訊鳥(niǎo)軟件有著(zhù)豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)探索。關(guān)于影響系統的主要因素--CTI Link連接的可靠性，訊鳥(niǎo)軟件針對CTI Link端口可能發(fā)生故障和抖動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò )也可能產(chǎn)生故障，在大呼叫量情況下，專(zhuān)門(mén)設計了包括CLAN雙備份，網(wǎng)絡(luò )雙備份，CTI雙備份等的CLAN配置和網(wǎng)絡(luò )部署。
通過(guò)這樣的網(wǎng)絡(luò )部署，當出現單個(gè)CLAN故障或LAN1、LAN2故障甚至整個(gè)CTI服務(wù)器宕機的情況下，另一個(gè)CTI服務(wù)器能自動(dòng)檢測到這些故障，并接管原有CTI服務(wù)器所管理坐席的控制權，并通知那些坐席。當故障排除后，系統能自動(dòng)將控制權接管回來(lái)。整個(gè)接管過(guò)程無(wú)縫，坐席基本感覺(jué)不到，也不會(huì )影響實(shí)時(shí)監控和報表數據。故障發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)短信和其他用戶(hù)定義的手段通知系統管理員，以排除故障。
與此同時(shí)，訊鳥(niǎo)軟件對大呼叫量系統負載做了充分的考慮。 CTI服務(wù)器若設計不恰當，CPU負荷會(huì )很大。針對大呼叫量，訊鳥(niǎo)對該系統作了很多的優(yōu)化工作。同時(shí)備份CTI服務(wù)器在平時(shí)作負載均衡，能極大地減輕系統的負荷。
推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心建設乃是訊鳥(niǎo)軟件的己任，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的建設將是訊鳥(niǎo)軟件不變的本色！
北京訊鳥(niǎo)軟件公司供稿 CTI論壇編輯
