ACD功能即自動呼叫分配系統(tǒng), 負(fù)責(zé)將客戶電話自動分配到座席電話上。
它是呼叫部分,它不僅提高了呼叫中心服務(wù)的效率,更優(yōu)化了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
IPCC所支持的策略包括:
- 順序分配:按座席順序分配接聽
- 隨機(jī)振鈴:沒有任何規(guī)律分配接聽
- 按最少應(yīng)答次數(shù):分配給接聽電話最少的座席接聽
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