首頁(yè) > 就目前國內供暖而言，一般都由當地供暖集團提供服務(wù)。由于每個(gè)地市只有一至兩家供暖集團，而一座城市的市民人數一般在幾十萬(wàn)至上千萬(wàn)。供暖設備只有在冬季才使用，長(cháng)期的不使用會(huì )導致供熱片生銹、松動(dòng)、脫落，以及在嚴寒天氣下暖氣通道的破裂等。
如何在發(fā)生供暖中斷的情況下，不會(huì )造成市民凍傷等嚴重情況，同時(shí)供暖公司第一時(shí)間準確派出維護團隊解決問(wèn)題。
首先，對投訴、咨詢(xún)電話(huà)的管理必須科學(xué)化；
暢信達供熱供暖熱線(xiàn)呼叫中心系統采用暢信達自主知識產(chǎn)權的MVB2000交換平臺與業(yè)務(wù)系統軟件，結合暢信達MX系列呼叫中心一體機、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、話(huà)務(wù)耳機等組建而成。其具有電話(huà)呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫代答、最近來(lái)電信息、來(lái)電智能匹配，來(lái)電同步顯示客戶(hù)詳細資料、以往服務(wù)和最近通話(huà)記錄，可直接編輯和協(xié)同處理等功能。
1、客戶(hù)關(guān)系管理
提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導入、導出客戶(hù)資料的功能。
2、工單管理
工單管理是供熱供暖熱線(xiàn)最核心的部分，起到了承接服務(wù)熱線(xiàn)與上門(mén)實(shí)施的中間作用。
派單管理：包含了業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、維修工程師、工單狀態(tài)等；
3、自動(dòng)話(huà)音應答
根據自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語(yǔ)音自動(dòng)應答流程。
4、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
來(lái)電智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應座席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無(wú)應答處理。
5、電話(huà)排隊管理
自主設定電話(huà)的等待隊列，選擇等候音樂(lè )、智能播報隊列位置和等候時(shí)間。
6、通話(huà)詳細報表
詳細記錄所有電話(huà)的通話(huà)清單，還提供所有座席電話(huà)的分析報告，日流量，月負載等各時(shí)段的電話(huà)詳細報表。
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