首頁(yè) > 2007/10/30
概述:隨著(zhù)社會(huì )信息化發(fā)展的不斷深入，人們對各行業(yè)服務(wù)的要求也不斷提高，各服務(wù)中心也以更高，更好，更統一的服務(wù)標準來(lái)接待每一個(gè)客戶(hù)。多媒體呼叫中心商務(wù)平臺按照以客戶(hù)為核心的理念，幫助您以最有效的方式，利用最少的資源提供超越客戶(hù)期望的卓越服務(wù)來(lái)強化您的企業(yè)和部門(mén)。
系統組成:
- CTI技術(shù)與INTERNET技術(shù)的完美融合，實(shí)現電話(huà)、傳真、短信、E-mail、Web接入的多媒體互動(dòng)。
- CTI技術(shù)和CRM理念的完美結合，通過(guò)平臺的多媒體互動(dòng)渠道，平臺預制了協(xié)作型CRM的基礎應用。提供“業(yè)務(wù)請 求”-->“業(yè)務(wù)處理”-->“主動(dòng)服務(wù)”的閉環(huán)CRM的流程管理。
- 用戶(hù)可根據自身成長(cháng)過(guò)程分階段地進(jìn)行呼叫中心及其分支建設，保證系統的平滑過(guò)渡與部署，提供最佳價(jià)值和回報。
- 硬件設備、軟件模塊按照菜單模式供用戶(hù)選擇，最大程度的滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)和成本需求。
- 高效定性呼叫中心，經(jīng)過(guò)電信級應用的考驗。
- 提供與企業(yè)現有系統（OA、ERP、SCM、業(yè)務(wù)支撐系統）的多種整合方案，包括界面層、應用層、數據層、流程層。
- 基于B/S和C/S兩種架構開(kāi)發(fā)的應用軟件，界面友好，方便部署，維護簡(jiǎn)單。應用軟件支持系統平臺的平滑無(wú)縫升級。
- 完善的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)接口，提供強大的業(yè)務(wù)應用擴展、二次開(kāi)發(fā)能力。
行業(yè)應用范圍包括：IT服務(wù)業(yè)、電信增值服務(wù)業(yè)、電力業(yè)、金融保險業(yè)、煙草業(yè)、消費產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、家電業(yè)、政府、醫療衛生、醫藥保健業(yè)、郵政、交通運輸、物流、旅游、傳媒業(yè)等。
業(yè)務(wù)類(lèi)型包括：客戶(hù)服務(wù)中心、咨詢(xún)熱線(xiàn)、電子商務(wù)中心、服務(wù)受理中心、預訂中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心、技術(shù)支持中心等。
企業(yè)組織類(lèi)型包括：企業(yè)自建呼叫中心、總部與分支機構的呼叫中、外包呼叫中心等。
系統功能框架圖:
系統組成模塊:
可根據用戶(hù)的實(shí)際需求，自由選擇功能模塊
1、IVR功能模塊 | 2、多媒體接入功能模塊 |
3、人工坐席功能模塊 | 4、坐席班長(cháng)功能模塊 |
5、錄音監聽(tīng)功能模塊 | 6、TTS和ASR功能模塊 |
7、傳真管理功能模塊 | 8、CRM應用軟件功能模塊 |
9、外撥營(yíng)銷(xiāo)系統功能模塊 | 10、統計分析功能模塊 |
11、知識管理系統功能模塊 | 12、業(yè)務(wù)流程編輯功能模塊 |
組網(wǎng)方式:
集中式呼叫中心系統(高集成 高穩定性)
特點(diǎn):
- 集成度高、將語(yǔ)音、傳真、會(huì )議、錄音、接續處理、坐席資源集成一體。
- 由CTI、錄音、管理及后端業(yè)務(wù)、數據平臺構成，技術(shù)成熟，可靠。
- 可以快速實(shí)施、靈活配置、簡(jiǎn)單維護。
- 功能全面、滿(mǎn)足用戶(hù)對呼叫中心平臺基本功能的需求，建設成本較低。
特點(diǎn)：
- 將先進(jìn)的融合IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)引入呼叫中心，幫助用戶(hù)建設多點(diǎn)呼叫中心，減低總投資成本。
- 多種分布式、遠端坐席實(shí)現模式，滿(mǎn)足用戶(hù)不同分支機構的業(yè)務(wù)和規模需要。
- 可統一管理，大大增強用戶(hù)的整體通信、呼叫中心運行效率。
- 用戶(hù)可根據自身成長(cháng)過(guò)程分階段地進(jìn)行呼叫中心及其分支建設，保證系統的平滑過(guò)渡與部署，提供最佳價(jià)值和回報。
北京五岳鑫
