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一、 案例簡(jiǎn)介：
中國農業(yè)銀行上海分行以發(fā)展經(jīng)濟、服務(wù)民生為己任，把以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向、以科技為支撐、以效益為目標作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，不斷拓展業(yè)務(wù),壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力，資產(chǎn)規模以數百倍的速度發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，提高系統信息化程度，決定引進(jìn)軟交換方式的客服支撐系統。
HCA：H.323 CallAgent，主要負責MGCP和H.323協(xié)議間的互通，并且包括了MGCP終端語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的管理。
HTGW：H.323 Trunk GateWay，主要負責通過(guò)E1和PBX進(jìn)行PCM通信。
MTP：MGCP協(xié)議的接入平臺，其介于MGCP終端與HCA軟交換系統之間，支持MGCP終端的私網(wǎng)穿透。
MSP：MGCP軟電話(huà)（SoftPhone）。
四、 案例應用：
通過(guò)自助銀行IP熱線(xiàn)服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。經(jīng)電信運營(yíng)商驗證精確的CDR數據（TXT格式），可以根據需要，建立適合自身特點(diǎn)的內部話(huà)費計費系統，也可以融入自身的MIS系統中。
根據偉功IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)品實(shí)用而可靠的設計，本方案完整地實(shí)現了用戶(hù)提出的應用需求，而且可以隨著(zhù)用戶(hù)自身業(yè)務(wù)擴展的需要而平滑地擴容升級，使用戶(hù)能以極少的使用成本、及時(shí)地解決公司內部和對外通訊的瓶頸問(wèn)題，提升公司的企業(yè)形象和整體競爭力。
