首頁 > 金融行業(yè)是最早接受客服中心概念，建立客服中心系統(tǒng)，開展客服中心服務(wù)的領(lǐng)域。我公司業(yè)在這一領(lǐng)域中積累了五年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。今天銀行客服中心在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上，面臨著建立跨地域服務(wù)呼叫中心方案的選擇；在系統(tǒng)開發(fā)平臺上，面臨著全面采用J2EE多層模式架構(gòu)的選擇；在業(yè)務(wù)功能上，面臨著加強(qiáng)綜合營銷力度的選擇；在其它諸如知識管理、工作流、系統(tǒng)監(jiān)控等方面也有待提高。
成功案例
某銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例
由總中心和分中心組成的虛擬呼叫中心
通過IP組網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各級呼叫中心之間的互聯(lián)
遠(yuǎn)程坐席和專家坐席通過IP電話接入
統(tǒng)一坐席排隊(duì)管理(ACD)，集中客戶信息管理
應(yīng)用軟件采用Weblogic 開發(fā)平臺
基于J2EE三層架構(gòu)
采用純JAVA開發(fā)技術(shù)
北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯
