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    融博CRM在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用

    2003-05-29 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:




    客戶理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)用:
    融博CRM支持承載和自動(dòng)控制:
      通過(guò)對(duì)承載和自動(dòng)控制的支持,融博CRM可與許多重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的直接集成。這種承載能力為融博CRM提供了以下功能:直接訪問(wèn)任何URL, 與大型機(jī)無(wú)縫集成,以及調(diào)用任何 ActiveX 程序的能力。以下列舉了三個(gè)給用戶帶來(lái)的好處的例子:
    ·通過(guò)與Web的直接集成,客戶代表可訪問(wèn)任何基于Web的應(yīng)用程序。
      客戶化的應(yīng)用系統(tǒng)也可以被承載入融博CRM的客戶信息門戶。為了確保無(wú)縫連接,融博CRM要求該應(yīng)用程序是全自動(dòng)程序或ActiveX組件。
    融博CRM與交易系統(tǒng)的集成:
      任何融博CRM中的活動(dòng)項(xiàng)都可以客戶化使之直接與后臺(tái)系統(tǒng)集成。重要的是這種集成允許雙向互動(dòng),所以活動(dòng)項(xiàng)可以被后臺(tái)系統(tǒng)創(chuàng)建和更新。同樣,活動(dòng)項(xiàng)可以向后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送信息。例如:銀行的客戶服務(wù)代表建立一個(gè)"對(duì)方付款"活動(dòng)項(xiàng)來(lái)為客戶設(shè)立信用卡的對(duì)方付款業(yè)務(wù),活動(dòng)項(xiàng)中包含的信息可以直接發(fā)送給了后臺(tái)交易系統(tǒng)處理。"對(duì)方付款"活動(dòng)項(xiàng)的使用使客戶服務(wù)代表有一個(gè)方便的直接的用戶界面向后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送信息。注意,在接受"對(duì)方付款" 前,融博興業(yè)客戶門戶將校驗(yàn)這個(gè)信息以保證絕對(duì)正確后發(fā)送給交易系統(tǒng)。活動(dòng)項(xiàng)也自動(dòng)變成"只讀"來(lái)確保數(shù)據(jù)的可靠性,狀態(tài)則更新為"完成",活動(dòng)項(xiàng)也由客戶服務(wù)代表的工作列中消失。
    面向保險(xiǎn)行業(yè)的CRM解決方案:
    ·營(yíng)銷型CRM
    模塊:
    ·保險(xiǎn)代理人展業(yè)和管理系統(tǒng)
    模塊:
    帳戶管理
    日程安排和文檔管理
    客戶線索管理
    市場(chǎng)營(yíng)銷管理
    服務(wù)管理
    保單管理
    績(jī)效管理

    融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯

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