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    銀行解決方案

    2003-05-26 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


    一、整體方案描述

      從上圖可以看出,在中心局域網(wǎng)中集中設(shè)置了ACD服務(wù)器、VCS服務(wù)器、坐席服務(wù)器(AIS)、連接服務(wù)器和IP網(wǎng)關(guān)等客服寶系統(tǒng)核心設(shè)備。根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小,ACD服務(wù)器、坐席服務(wù)器(AIS)、連接服務(wù)器可以集中在一臺(tái)服務(wù)器或分散在不同服務(wù)器上。在中心也設(shè)有人工坐席和專家坐席。




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     ·咨詢結(jié)果回復(fù)
     ·即時(shí)交易回復(fù)
    銀行業(yè)務(wù)推廣
    銀行新業(yè)務(wù)廣播通知,通知方式有如下五種:
     ·電話外撥
     · Call Center 呼叫批量通知
     ·Fax
     ·E-mail

    ·知識(shí)庫(常見問題)
    ·來電號(hào)碼顯示
    ·呼叫轉(zhuǎn)接
    ·呼叫保持
    ·座席間通話
    ·呼叫轉(zhuǎn)移提示
    ·班長(zhǎng)座席(耳語、監(jiān)聽、強(qiáng)插)
    ·座席管理
    ·遠(yuǎn)程登錄
    ·實(shí)時(shí)報(bào)表、歷史報(bào)表
    ·外撥功能
    ·錄音功能
    ·客戶信息彈屏

    吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯

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