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系統(tǒng)簡介:
現(xiàn)在國內(nèi)市場上的絕大部分錄音設(shè)備是基于語音板卡的，而VELOCE 是通過小巧的USB錄音模塊連接到話務(wù)員PC上，利用數(shù)字語音壓縮技術(shù)和加密技術(shù)把通話內(nèi)容存儲到話務(wù)員PC， 并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒⻊?wù)器， 它是通過硬/軟件的錄音方式和網(wǎng)絡(luò)傳輸方式的結(jié)合體。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖:
USB錄音模塊連接圖
構(gòu)成要素及特征:
1) 坐席程序(VELOCE AGENT)安裝在坐席PC上
- 通過并聯(lián)話機和PC的USB錄音模塊進行錄音
- 提供最大12:1 的壓縮率
- 錄音的同時進行加密，支持完善的數(shù)據(jù)安全性
- 把錄音文件傳輸?shù)戒浺舴⻊?wù)器:網(wǎng)絡(luò)或錄音服務(wù)器出現(xiàn)故障時，把錄音文件緩存在坐席PC，網(wǎng)絡(luò)或錄音服務(wù)器恢復之后再傳輸
2) 管理員程序(VELOCE MANAGER)
- 實時監(jiān)聽
- 按錄音時間，坐席ID，坐席名，分機號，顧客名，顧客電話號碼，工單號等的查詢功能(因為利用與電話線路無關(guān)的軟件錄音方式，對坐席ID等的查詢非常方便)
- 坐席評估，及評估結(jié)果公布功能
- 提供多種統(tǒng)計報表
- 通過PDA 的移動管理功能
3) 系統(tǒng)管理程序(VELOCE ADMIN)
- 監(jiān)控構(gòu)成錄音設(shè)備的各種模塊的運行狀態(tài)
- 基本數(shù)據(jù)管理(坐席名，坐席ID，分機號登記)
- 備份管理
系統(tǒng)要求:
- OS : WIN 2000 SVR
- DB: SQL 2000
- 備份設(shè)備: DVD RECORDER
主要特點:
- 提供豐富條件的檢索功能
- 省卻電話線到錄音設(shè)備之間額外的布線工程，對電話線無限制，話務(wù)員位置可以自由移動
- 有多個錄音設(shè)備時，管理員可以按業(yè)務(wù)/組進行監(jiān)控
- 可以進行遠程維護，維護方便
- 不需要所有總部/分支機構(gòu)都安裝系統(tǒng)，每個分支機構(gòu)可以使用總部的錄音設(shè)備
- 對數(shù)字/模擬電話使用同樣的連接方式，容易適應(yīng)環(huán)境的變化
- 采用最高壓縮率(G.723.1)能使網(wǎng)絡(luò)負荷達到最小化
- 因為是網(wǎng)絡(luò)的形式，系統(tǒng)故障率低
奈科科技供稿 CTI論壇編輯
