基于排隊交換機的煙草公司呼叫中心網(wǎng)絡拓撲結構圖

博宇科技煙草公司呼叫中心由以下子系統(tǒng)構成：

　　系統(tǒng)支持15個以上人工坐席，支持自動語音設備60路以上，120以上中繼線數(shù)（路）；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)煙草公司的要求設計。

1．信令、信號方式
同時支持中國7號和中國1號兩種信令方式。

2．接口方式
與交換機的接口采用數(shù)字接口，速率為2048kbit/s，采用標準30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺數(shù)字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原《郵電部電話交換設備技術規(guī)范書》的標準。

3．同步方式
采用主從同步方式，系統(tǒng)時鐘通過2MBPS接口提取時鐘信號，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時鐘同步設備，時鐘等級為第三級，一般為晶體時鐘。

4．IVR 指標
用戶接入有提示音小于1秒；
提供多種語種功能；
可以數(shù)字合成，合成準確率達到100%；
收號準確率達到99.9%。

5．座席指標
來話呼叫響應時間：<0.5秒；
信息查詢響應時間：單記錄查詢響應<3秒。

6．最大無故障時間
最大無故障時間MTBF為15年。

7．系統(tǒng)容量
系統(tǒng)可模塊式擴展。

8．話務系統(tǒng)測量
　　系統(tǒng)有強大的話務測量功能，可以按用戶的要求進行話務的統(tǒng)計、查詢和打印，可提前一周預定話務測量項目，在規(guī)定的時間、日期自動開始或停止統(tǒng)計，也可取消預定的統(tǒng)計測量項目，具有對系統(tǒng)服務直接測量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計處理機的占用率。

9．操作和維護
　　系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡單地進行按鍵操作實現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。

10．輸入/輸出設備
　　系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設備。系統(tǒng)本身就提供相應的管理和維護終端及輸入和輸出設備。

11．告警
　　當出現(xiàn)能引起操作上的擾動或需要人工干預或性能超過預定操作門限時，產(chǎn)生告警指示。

　　告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴重程度。在系統(tǒng)的事件和報警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對于不同級別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報警信號通知相關的維護人員。

12．電源
系統(tǒng)采用雙備份的-48V電源系統(tǒng)。
主接電源：-48VDC
輸入電壓范圍：-42VDC to -60VDC
備份電源（選項）：-48VDC
系統(tǒng)機架散熱結構配置合理，并且裝備有良好的通風系統(tǒng)進行散熱。

13．環(huán)境要求
系統(tǒng)儲存溫度為：-40到+70度
使用溫度為：-5到+50度
濕度：0到95%
海撥高度：0到12,000米

七 深圳博宇科技售后服務與技術支持

　　深圳市博宇科技有限公司愿以先進的技術、成熟的煙草公司呼叫中心方案、優(yōu)質(zhì)的服務，與我們的客戶共同推動中國煙草公司呼叫中心的發(fā)展，以提高國內(nèi)煙草公司的現(xiàn)代化管理和客戶服務水平，體現(xiàn)出煙草公司的高科技特色，塑造國內(nèi)煙草公司的新形象，提高其工作效率、經(jīng)濟效益和社會效益水平；同時突破時空的限制為客戶提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　深圳市博宇科技有限公司具有完善的售后服務體系和高素質(zhì)的售后服務隊伍。售后服務的內(nèi)容如下：

·硬件產(chǎn)品保修
公司對硬件產(chǎn)品提供一年的免費維修服務；

·電話技術支持服
提供7X24小時的電話技術支持服務。當設備發(fā)生故障時，可聯(lián)絡技術工程師，以提供緊急支援服務。

·遠程維護服務
系統(tǒng)設有遠程維護，發(fā)生故障時可通過遠程維護系統(tǒng)，作出遠程診斷，解決故障。也可通過此系統(tǒng)進行軟件新版本的升級。

·硬件設備先行替換服務
硬件故障設備先行替換服務指在接收客戶硬件設備故障信息后的24小時內(nèi)，用于替換的硬件設備會從倉庫發(fā)運給客戶。倘若完全相同的備件缺貨，會發(fā)出功能相近的產(chǎn)品供客戶暫時使用。

·現(xiàn)場技術支持服務
呼叫中心用戶將享受有公司派技術專家或工程師到用戶指定的地點，提供技術培訓、現(xiàn)場技術支持及服務。

·軟件產(chǎn)品升級服務
用戶在合同期內(nèi)會得到相關軟件的最新版本。

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯