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美國艾克是亞洲地區(qū)eCRM的領(lǐng)導(dǎo)者，總部設(shè)在全球知名的美國高科技硅谷(Silicon Valley)－圣荷西市(San Jose)。股東結(jié)構(gòu)主要為Intel、中實創(chuàng)投與怡和創(chuàng)投。其經(jīng)營團隊均為Intel、IBM等國際知名大廠之高階主管轉(zhuǎn)任。主要的客戶包括臺新銀行、華僑銀行、統(tǒng)一投信、國泰人壽、新光人壽、板信銀行、美商利盟及臺灣英文雜志社等。 美國艾克eCRM產(chǎn)品是在全球市場中極少數(shù)能同時涵蓋了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)時代與客戶互動的前端及后端分析的完整功能。在前端，美國艾克提供了統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心（Unified Contact Center）的功能，它結(jié)合了網(wǎng)頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動的能力，并提供個人化網(wǎng)頁自動組合功能；在后端更提供客戶消費行為追蹤，以及專用于客戶服務(wù)及客戶行銷的資料探勘（Data Mining for Customer Service & Sales）等功能，讓企業(yè)能夠做到一對一行銷（One to One Marketing）的目標(biāo)。除此之外，美國艾克以其獨創(chuàng)的eACP（e-Business Advanced Communication Platform）設(shè)計概念，讓企業(yè)輕易地將其現(xiàn)有應(yīng)用軟件與美國艾克eCRM系統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)合，而不需耗費極大成本與時間建置，讓客戶在講求速度的電子商務(wù)時代爭取先機。 | |
| eCRM化服務(wù)為關(guān)懷 姚磊 2003/07/29 | |
| 艾克eCRM 細(xì)化個性服務(wù) 王越 2001/08/02 WTO后銀行分行的客戶關(guān)系管理 胡興民 2001/12/04 | |
聯(lián)系方法
