深圳博宇公司物流企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心解決方案

　　深圳博宇公司(www.boyutech.com)企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)支持15個(gè)以上人工坐席，支持自動(dòng)語音設(shè)備60路以上，90以上中繼線數(shù)（路）；具體的系統(tǒng)容量可根據(jù)物流企業(yè)的要求設(shè)計(jì)。

1)．信令、信號(hào)方式
　　同時(shí)支持中國(guó)7號(hào)和中國(guó)1號(hào)兩種信令方式，符合《中國(guó)國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)No.7信號(hào)方式技術(shù)規(guī)范》（GF001-9001）。

2)．接口方式
　　與交換機(jī)的接口采用數(shù)字接口，速率為2048kbit/s，采用標(biāo)準(zhǔn)30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書》的標(biāo)準(zhǔn)。

3)．同步方式
　　采用主從同步方式，系統(tǒng)時(shí)鐘通過2MBPS接口提取時(shí)鐘信號(hào)，同步于公網(wǎng)交換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，時(shí)鐘等級(jí)為第三級(jí)，一般為晶體時(shí)鐘，它受到與IVSP相連的交換機(jī)時(shí)鐘的控制。

4)．IVR 指標(biāo)
　　用戶接入有提示音小于1秒；
　　提供多種語種功能；
　　可以數(shù)字合成，合成準(zhǔn)確率達(dá)到100%；
　　收號(hào)準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%。

5)．座席指標(biāo)
　　來話呼叫響應(yīng)時(shí)間：<0.5秒；
　　信息查詢響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸樵冺憫?yīng)<3秒。

6)．最大無故障時(shí)間
　　最大無故障時(shí)間MTBF為15年。

7)．系統(tǒng)容量
　　系統(tǒng)可模塊式擴(kuò)展，可以從512個(gè)端口進(jìn)行無限擴(kuò)充。

8)．話務(wù)系統(tǒng)測(cè)量
　　系統(tǒng)有強(qiáng)大的話務(wù)測(cè)量功能，可以按用戶的要求進(jìn)行話務(wù)的統(tǒng)計(jì)、查詢和打印，可提前一周預(yù)定話務(wù)測(cè)量項(xiàng)目，在規(guī)定的時(shí)間、日期自動(dòng)開始或停止統(tǒng)計(jì)，也可取消預(yù)定的統(tǒng)計(jì)測(cè)量項(xiàng)目，具有對(duì)系統(tǒng)服務(wù)直接測(cè)量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計(jì)處理機(jī)的占用率。

9)．操作和維護(hù)
　　系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡(jiǎn)單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。

10)．輸入/輸出設(shè)備
　　系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設(shè)備。系統(tǒng)本身就提供相應(yīng)的管理和維護(hù)終端及輸入和輸出設(shè)備。

11)．告警
　　當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動(dòng)或需要人工干預(yù)或性能超過預(yù)定操作門限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。

　　告警方式有：聲音告警、打印告警源及其嚴(yán)重程度。在系統(tǒng)的事件和報(bào)警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對(duì)于不同級(jí)別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍(lán)色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報(bào)警信號(hào)通知相關(guān)的維護(hù)人員。

12)．電源
　　系統(tǒng)采用雙備份的-48V電源系統(tǒng)。
　　主接電源：-48VDC
　　輸入電壓范圍：-42VDC to -60VDC
　　備份電源（選項(xiàng)）：-48VDC
　　系統(tǒng)機(jī)架散熱結(jié)構(gòu)配置合理，并且裝備有良好的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行散熱。

13)．環(huán)境要求

　　系統(tǒng)儲(chǔ)存溫度為：-40到+70度
　　使用溫度為：-5到+50度
　　濕度：0到95%
　　海撥高度：0到12,000米

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯