。。博宇公司房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：交換接入子系統(tǒng)、CTI子系統(tǒng)、自動(dòng)語音/傳真子系統(tǒng)、人工座席子系統(tǒng)、監(jiān)控管理子系統(tǒng)、身份認(rèn)證處理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)、信息采編子系統(tǒng)、電話錄音子系統(tǒng)、因特網(wǎng)(Internet)服務(wù)子系統(tǒng)等。

。。本系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)由帶語音板卡的工控機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表座席、班長(zhǎng)席、質(zhì)檢席、專家席、統(tǒng)計(jì)維護(hù)管理工作站、WEB服務(wù)器、EMAIL服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器、通信網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、錄音工作站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等構(gòu)成。

如圖所示：

深圳博宇公司房地產(chǎn)多媒體客戶服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

深圳博宇公司供稿 CTI論壇編輯