首頁(yè) > 呼叫中心和代理之間傳輸可以選用寬帶高速ADSL網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成以一個(gè)呼叫中心和眾多遠(yuǎn)端通信的綜合語(yǔ)音/數(shù)據(jù)VPN網(wǎng)絡(luò)。VoIP/Data ADSL VPN網(wǎng)絡(luò)是呼叫系統(tǒng)的解決辦法，它要求系統(tǒng)的性能好，穩(wěn)定性和可靠性高，語(yǔ)音質(zhì)量好， 響應(yīng)時(shí)間短，網(wǎng)絡(luò)配置和維護(hù)簡(jiǎn)單方便。
在用戶進(jìn)行呼叫后， 呼叫中心在一番例行事務(wù)處理后，把請(qǐng)求“電話號(hào)碼查詢”的呼叫路由到呼叫代理，由呼叫代理來(lái)回答用戶的電話請(qǐng)求， 并在呼叫代理自己的PC上進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索。
VPN安全問題
由于開放性的因特網(wǎng)可能會(huì)受到各種攻擊威脅，這個(gè)方案雖然解決了速率性能和成本上的問題，然而，基于Internet的連接增加了安全任務(wù)的需求，傳統(tǒng)的防火墻和VPN不能阻止病毒和有害內(nèi)容的入侵。
另一方面, 基于主機(jī)的防病毒防軟件只能提供對(duì)終端用戶的保護(hù)，卻不能保護(hù)通信終端通過呼叫代理計(jì)算機(jī)連向呼叫中心的VPN網(wǎng)絡(luò)。 如有其他人共享同一個(gè)計(jì)算機(jī)，可能會(huì)通過郵件或其他網(wǎng)絡(luò)資源受病毒感染。所以，在呼叫中心和代理之間的數(shù)據(jù)/語(yǔ)音傳輸安全成為關(guān)鍵的問題。必須解決上因特網(wǎng)的安全問題， 才能保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。
FortiNet解決方案實(shí)例
韓國(guó)電信所屬呼叫中心構(gòu)筑了一個(gè)綜合語(yǔ)音/數(shù)據(jù)的VPN網(wǎng)絡(luò)，利用FortiNet公司的安全網(wǎng)關(guān)FortiGate產(chǎn)品提供了全面的安全防御體系，并且對(duì)呼叫中心和遠(yuǎn)程呼叫代理之間的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)通信進(jìn)行全面的管理。
FortiGate-300網(wǎng)關(guān)安裝在呼叫中心，保護(hù)呼叫中心的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受因特網(wǎng)的威脅。FortiGate-50安裝在遠(yuǎn)程呼叫代理處，接受到語(yǔ)音包之后， 進(jìn)行解密，然后作為一個(gè)IP電話予以接收。數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通信在發(fā)送和接收方向上， 都通過FortiGate安全網(wǎng)關(guān)，從而在呼叫進(jìn)出兩個(gè)方向上都提供了安全保護(hù)。
圖 FortiGate網(wǎng)關(guān)應(yīng)用于呼叫系統(tǒng)
小結(jié)
FortiGate 系列安全產(chǎn)品在一個(gè)專用的 、管理簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，提供了病毒防御、WEB內(nèi)容過濾、防火墻、VPN和流量控制等應(yīng)用層安全。配置FortiGate -300在總部，F(xiàn)ortiGate-50在遠(yuǎn)程代理，為呼叫中心總部和遠(yuǎn)程通信辦公室提供了可升級(jí)的解決方案，保證了良好的網(wǎng)絡(luò)傳輸性能，具有良好的擴(kuò)展能力, 并降低了運(yùn)營(yíng)成本。
