二、系統(tǒng)應用
　　一家增值 CT 系統(tǒng)集成商開發(fā)了這種智能型的集成信息平臺。 每個服務器模塊采用 "EVOC" IPC-810 工控機作為 ACD （自動 分機轉接系統(tǒng)）。IPC-810 是完全集成的服務平臺，提供的服務 包括語音、信號、傳真、交換和會議。其他的服務器和防火墻由 IPC-1802、IPC-8205、IPC-822組成。
　　采用客戶機/服務器開放式結構，可以根據(jù)客戶的特殊要求增 加不同的服務模塊來建立定制系統(tǒng)。任何服務模塊都可以夠根據(jù) 客戶最初的要求增加，以后也可以隨時增加。
三、系統(tǒng)框圖

四、系統(tǒng)結構
　　系統(tǒng)的基本模塊單元包括 ACD、ACD-MGR、DB 服務器、信息存儲單元及 SS7 信號發(fā)生器。 系統(tǒng)也可以集成電子郵件服務器、WWW 服務器、SMPP 網關、MO 網關及 VoIp 網關接口（參照 下面的系統(tǒng)框圖）。通過使用 UNIX 操作系統(tǒng)、TCP/IP 接口、WWW 服務器和網絡技術，這個開 放式結構的系統(tǒng)可以提供完整的信息服務。
　　另外，通過使用 N+1 冗余結構，每個服務模塊都可以獨立工作。如果一個服務模塊發(fā)生故障， 其它模塊還能照常工作。
五、綜合評價
1、通過使用開放式網絡結構和標準的網絡接口（TCP/IP、E1、T1、Brewers），系統(tǒng)可以方 便地與其它網絡系統(tǒng)相連接。
2、對每個模塊的服務和功能進行技術升級，如硬盤、以太網、 路由器、ATM 等。
3、方便地對多個服務模塊進行升級。許多服務模塊允許開發(fā)大量的應用程序。

研祥公司供稿 CTI論壇編輯